中國民航網 通訊員李達 報道：2022年是西北民航開展“首乘服務升級行動”的開局之年，作為西北市場份額第一大航空公司，東方航空響應管理局號召，聚焦首乘旅客需求，踐行真情服務理念，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)首乘服務升級品牌，為首乘旅客提供全方位的航空出行體驗。
  扎實推進首乘標準“三進”活動。東航西北分公司全面推進首乘標準“進手冊、進班組、進崗位”活動，地面服務部先后開展兩次作業(yè)指導書修訂工作，首次修訂在作業(yè)指導書中新增首乘服務流程，二次修訂則增加了登機口優(yōu)先登機及致謝服務，使得首乘服務各環(huán)節(jié)有章可循，有標可依。航站樓引導、巡視員工為首乘旅客發(fā)放愛心出行小卡片，首乘旅客可憑借小卡片得到工作人員的幫助和指引，享受便捷、順暢的乘機服務。
  啟動“首乘無憂”志愿服務項目。堅持黨建引領首乘服務升級，地面服務部團委在西安機場啟動“首乘全程無憂，東航真情相伴”志愿者服務項目，引領公司廣大青年積極踐行真情服務理念，進一步提高首乘服務的知曉度和美譽度，有效提升了東航服務品牌形象。自志愿服務項目啟動以來，先后已有110余名青年志愿者參與活動，累計服務首乘出港旅客562人，收到旅客表揚41件次，服務首乘旅客時長超過450小時。
  創(chuàng)新開展“首乘+教育幫扶”活動。持續(xù)推出“首乘+”新產品，全流程保障了安康市漢陰縣大一新生首次乘機出行，公司“首乘旅客專屬值機柜臺”悉心為同學們辦理乘機手續(xù)，為他們的行李栓掛優(yōu)先行李條，登機牌粘貼“笑臉”標識，并為他們帶上首乘旅客手環(huán)，客艙為同學們安置行李、講解飛機設施組件并送上 “空中特飲”，祝福他們學業(yè)有成。“首乘+教育幫扶”活動得到學生家長和社會一致好評。