《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員鄭景友 報(bào)道：近日，東航山東分公司在青島膠東機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)陸續(xù)推出“首次乘機(jī)旅客服務(wù)”，針對(duì)第一次乘坐飛機(jī)的旅客，提供從值機(jī)、登機(jī)、客艙、中轉(zhuǎn)再到行李查詢等全流程、“無(wú)死角”的貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民航空為人民”的宗旨和“真情服務(wù)”的理念。

  在值機(jī)柜臺(tái)，東航山東分公司值機(jī)人員在核實(shí)首乘旅客身份后，將印有“首乘旅客”字樣的專屬印章蓋在登機(jī)牌上，并最大限度滿足旅客的座位需求。同時(shí)工作人員會(huì)介紹乘機(jī)注意事項(xiàng)和行李托運(yùn)手續(xù)，指導(dǎo)旅客進(jìn)行防疫掃碼、個(gè)人信息填報(bào)，指引安檢區(qū)入口處及登機(jī)口行進(jìn)路線。

  在登機(jī)口，工作人員會(huì)格外關(guān)注手持蓋有“首乘旅客”印章登機(jī)牌的旅客，若遇到航班不正常時(shí)，會(huì)協(xié)助旅客快速辦理客票退改簽等手續(xù)。

  在空中，客艙乘務(wù)員會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)首乘旅客就座，協(xié)助擺放行李；講解呼喚鈴、閱讀燈、洗手間等客艙功能組件的用法；提醒旅客全程佩戴口罩，做好機(jī)上自我防護(hù)。也會(huì)告知飛機(jī)顛簸的常識(shí)，示范防壓力變化壓迫耳膜的緩解方法，消除旅客的緊張情緒。

  若首乘旅客需要中轉(zhuǎn)，由東航接機(jī)人員為首乘旅客指引中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，同時(shí)為其講解中轉(zhuǎn)航班的注意事項(xiàng)，必要時(shí)引領(lǐng)首乘旅客前往中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)。

  據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)還有10億人沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)，東航推出本次特色服務(wù)不僅對(duì)首乘旅客非常有必要，同時(shí)還大大提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，在出行旅程中感受到獲得感、幸福感和安全感。下一步，東航山東分公司將持續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，聚焦旅客需求，優(yōu)化服務(wù)流程，突出服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客切實(shí)感受到東航優(yōu)質(zhì)服務(wù)。