中國民航網(wǎng) 通訊員孫高雅、尚靜 報(bào)道：“北風(fēng)潛入悄無聲，未品濃秋已立冬”。昨日立冬，雖然天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，但天津航空直屬售票處的一線售票員們，始終以飽滿的精神、貼心的服務(wù)、過硬的業(yè)務(wù)能力溫暖著每一位前往柜臺辦理業(yè)務(wù)的旅客朋友。

  天津航空直屬售票處作為一線服務(wù)窗口，充分發(fā)揮“黨員先鋒崗”模范帶頭作用，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘等特殊旅客需求，在平凡的崗位上用辛勤和汗水書寫著一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人篇章。

  近期，有這樣兩位“特殊”的老人，在機(jī)場公安人員帶領(lǐng)下來到了天津機(jī)場售票處柜臺。其中一位老人說道：“姑娘，我們買了去三亞的票，昨天從廊坊坐火車過來，但因?yàn)榉酪咴�因，沒趕上今天的飛機(jī)，走不了可怎么辦呀！”當(dāng)日值班的售票員戈岑看到兩位老人滿頭大汗，焦急地?zé)o法將事情完整表述清楚，此時(shí)售票員戈岑趕緊貼心安撫道：“大爺，您別著急，麻煩先把您的身份證給我，我查詢一下您的航班信息。”通過核實(shí)客票信息，她發(fā)現(xiàn)兩位老人購買的航班已經(jīng)起飛。根據(jù)機(jī)場公安人員的描述，進(jìn)一步了解得知，兩位老人的行程是從廊坊坐火車經(jīng)天津飛往三亞，但由于等待核酸結(jié)果錯(cuò)過了登機(jī)時(shí)間。為快速處理兩位老人的出行問題，她在安撫老人情緒的同時(shí)第一時(shí)間將現(xiàn)場情況通報(bào)公司，聯(lián)動(dòng)機(jī)場公安共同處理。最終考慮到老人情況特殊，在戈岑和機(jī)場公安人員及老人家屬三方充分溝通并請示公司同意后，為老人減免全部退票手續(xù)費(fèi)用，并協(xié)助購買了當(dāng)日另一班天津至三亞的GS7871航班。兩位老人在辦理完乘機(jī)手續(xù)后，再次返回柜臺，為表示其和家人對天津航空工作人員的感謝，親手寫下了一份感謝信。

老人寫下感謝信

  在天津航空售票柜臺，這樣的故事時(shí)有發(fā)生。售票員們用實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起“黨員先鋒崗”的使命與擔(dān)當(dāng)，用責(zé)任筑起公司服務(wù)的“紅色堡壘”，不斷提升業(yè)務(wù)水平和保障能力，全力做好每天的航班保障工作。天津航空始終堅(jiān)定不移踐行“真情服務(wù)”理念，急旅客之所急、想旅客之所想，用真誠、用心、溫馨的服務(wù)溫暖旅客冬日出行。