中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：受近期疫情防控政策和秋冬異常天氣影響，西北轄區(qū)旅客航空出行服務保障流程、保障時間有所加長，一定程度影響了旅客出行體驗。西北民航各單位結合“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動開展，結合秋冬航班運行特點，采取多項措施優(yōu)化旅客保障流程，提高保障效率，有效提升了旅客航空出行體驗。

  加強值機環(huán)節(jié)指導和引導。各機場加強值機廣播召集，高峰時段增加值機區(qū)域現(xiàn)場廣播，針對即將關閉值機的航班提前十分鐘進行廣播召集,有效避免了旅客誤機。在值機區(qū)域入口處設置引導崗位，在旅客進入值機排隊等候前及時進行分流，避免旅客等候時間過長。東航聯(lián)合西安機場通過小程序無紙化服務助力智慧出行，在值機區(qū)域設置 “服務大廳”二維碼，工作人員引導旅客線上掃碼辦理業(yè)務，為旅客提供高效便捷的出行體驗。

  改善特殊天氣旅客登機感受。東航、西安機場、長安航針對秋冬季雨雪天氣較多、外場易結冰的特點，落實遠機位防淋防滑措施，在客梯車上加裝防滑條，增加摩擦系數(shù)，提高防滑效果，在遠機位航班配備小喇叭提醒旅客注意登機安全。根據(jù)登機口與遠機位的行駛路線，合理安排擺渡車朝向，兼顧擺渡距離的同時避開坑洼路段，為旅客帶來更加舒適的擺渡體驗。

  提升機坪現(xiàn)場作業(yè)效率。東航在西安機場站坪工作場所張貼操作掛圖，以圖文形式演示和提示車輛靠撤機、貨郵行駁運、腹艙裝卸等操作規(guī)范，并組織釘釘線上培訓和考試，確保機坪一線人員掌握手冊規(guī)章、設備運行、環(huán)境條件和人為因素影響，快速、準確完成現(xiàn)場各項操作任務，有效避免了航班延誤。

  開展“行李最佳實踐”活動。東航西北分公司開展了“行李最佳實踐”活動，以深化行李全流程跟蹤、推廣行李門到門服務為著力點，完善行李運輸始發(fā)和到達全流程規(guī)范及作業(yè)要求，切實減少托運行李丟失、遲運、破損等情況發(fā)生，提升行李服務滿意度。根據(jù)總部統(tǒng)一安排，積極進行行李“門到門”制度及流程梳理，做好相關準備工作，為行李一體化“門到門”項目盡快啟動創(chuàng)造有利條件。