中國民航網(wǎng) 通訊員賞存全、倪嘉云 報道：11月2日，昆明機(jī)場安檢站舉辦“慶祝安檢工作移交民航管理30周年暨安檢技能大賽表彰會”。會場的大屏幕上，一幅幅珍貴的歷史圖片、一段段真實的影像資料、一句句感人的深情話語，清楚地記錄了昆明機(jī)場安檢人愛崗敬業(yè)、忠誠奉獻(xiàn)的時代印記和精神風(fēng)貌，也反映了昆明機(jī)場幾代安檢人勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)、拼搏進(jìn)取，實現(xiàn)了由小到大、由弱變強(qiáng)的完美蛻變和飛躍發(fā)展……
  30年的風(fēng)雨歷程，無論是安檢移交接收過程，還是歷年的重大活動保障，抑或是復(fù)雜的反恐維穩(wěn)形勢下，昆明機(jī)場安檢站始終牢記自己的初心使命，以高度自覺的政治站位做好本職工作，在保證空防安全中彰顯民航安檢人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多次被民航總局、民航西南管理局評為“先進(jìn)安檢站”“全國民航五四紅旗團(tuán)委”，被云南省委省政府授予“禁毒先進(jìn)單位”稱號，打造出“彩云班組”等一批叫得響的標(biāo)兵班組，涌現(xiàn)陸耀、朱靜、龔小林等大批“民航安檢技術(shù)能手”、“民航五一巾幗標(biāo)兵”。同時，昆明機(jī)場安檢站創(chuàng)新開發(fā)的《旅客健康申報系統(tǒng)》，榮獲2021年運(yùn)輸機(jī)場SMS建設(shè)優(yōu)秀案例，《出港旅客攜帶鋰電池審批平臺》得到民航局下文轉(zhuǎn)發(fā)推廣。

慶祝安檢工作移交民航管理30周年暨安檢技能大賽表彰會現(xiàn)場

安檢歷代制服及崗位風(fēng)采展示

  牢記使命 筑牢安全防線
  在安檢站成立初期，大家都明白：安全就是生命，安全就是效益，只有確保了安全才能更好地為旅客服務(wù)。為確保安檢工作的順利進(jìn)行，安檢人員每天都在向旅客不厭其煩地反復(fù)宣講有關(guān)法律規(guī)章。然而，總有少數(shù)旅客不予配合，甚至出言不遜，有的竟動手打人。在旅檢現(xiàn)場，一位女乘客不接受檢查，還狠狠打了安檢員一耳光，但被打的安檢員做到了“打不還手”，仍然堅持執(zhí)行公務(wù)，完成整套檢查才讓該旅客進(jìn)入候機(jī)廳。
  99昆明世博會期間，旅客特別多，遇到天氣不好，飛機(jī)延誤，不少旅客情緒不穩(wěn)定，言行過激，安檢人員總是設(shè)身處地為旅客著想，做到有問必答。對個別故意刁難工作人員的旅客，做到耐心解釋、以理服人。8月的一天，一位江西旅客在安檢現(xiàn)場丟失了手機(jī)，根據(jù)調(diào)查證實可能是忙亂中被其他旅客順手牽羊，為了不使江西旅客蒙受損失，經(jīng)安檢站領(lǐng)導(dǎo)研究決定：由安檢站補(bǔ)償旅客的損失。在歷時半年的世博安保工作中,昆明機(jī)場安檢人始終把“確�？辗腊踩�萬無一失”作為頭等大事來抓，用熱血和汗水譜寫了空防安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
  近年來，昆明機(jī)場安檢站通過對毒品過檢圖像和販運(yùn)航線、攜帶人員、包裝手法、藏匿方式等特點進(jìn)行分析研究，在打擊毒品犯罪方面總結(jié)出一套行之有效的查緝方法，產(chǎn)生了許多連續(xù)查獲旅客帶毒、運(yùn)毒的經(jīng)典案例。
  2014年4月16日16:00，安檢員在檢查中發(fā)現(xiàn)一件郵件圖像顯示異常，圖中所示的拉桿箱內(nèi)，整齊地排列著若干個小袋包裝的顆粒狀物品。取出箱內(nèi)衣服和鞋子，再次對箱包過機(jī)檢查，圖像中依舊顯示有顆粒狀物品。安檢員憑借多年的查毒經(jīng)驗，認(rèn)為這些可疑物品可能藏匿在箱包的夾層處。經(jīng)過對箱包拆解檢查，果真在箱包夾層內(nèi)，查獲26袋用膠帶層層包裹的毒品可疑物，重約5000克。5分鐘后，另一安檢通道也查獲毒品5000克。第二天凌晨05:15，貨郵大隊又一次查獲毒品5000克。根據(jù)郵件上的信息判斷，三起毒品共15000克，均系同一人所為，收發(fā)地址相同，收發(fā)件人相同，藏匿手段也基本相同。

頒獎儀式現(xiàn)場（李昆/攝）

  授勛儀式現(xiàn)場
  融入真情 提升服務(wù)水平
  “叮鈴鈴……”服務(wù)投訴專席一接起電話，就聽出對方不高興：“我要投訴你們的安檢員，為什么要收我的化妝品？”問清事情的原委后，投訴專員回答道：“對不起，您的這瓶化妝品容積超過了100毫升，按規(guī)定是不能帶上飛機(jī)的，需要辦理托運(yùn)。”雖然解釋了半天，但旅客仍然不理解：“你們這是什么破規(guī)定，連個化妝品都不能帶！”其實，投訴專員的心里非常清楚，旅客主要是嫌托運(yùn)麻煩，想用軟磨硬泡的方法通過安檢。這時，現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)面帶微笑地上前解釋說明。經(jīng)過一番耐心勸說，旅客的臉也“多云轉(zhuǎn)晴”，最終辦理了寄存手續(xù)。
  在機(jī)場安檢過程中，酒水飲料、化妝品、水果刀等常見物品，都需要按照規(guī)定辦理托運(yùn)、不能隨身攜帶乘機(jī)。由于托運(yùn)相對麻煩，有些旅客不愿意，很容易為此發(fā)生沖突，引發(fā)投訴。雖然這些“老生常談”的投訴問題，事情本身并不大，安檢人員甚至沒有明顯過錯和責(zé)任，但處理起來同樣耗費大量的時間和精力。對此，昆明機(jī)場安檢站勇于打破服務(wù)的思維定式，主動改變習(xí)以為常的工作模式，提出了“三多三少”服務(wù)提升理念，即：多一些換位思考、少一些理所當(dāng)然，多一些真情與耐心、少一些漠不關(guān)心，多一些規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)、少一些無關(guān)的言行。通過一段時間的作風(fēng)改進(jìn)，員工將心比心的真情多了，開門迎客的笑容真了，逐漸贏得旅客的理解、支持和配合。
  民航、機(jī)場作為高價值新聞對象，是媒體和輿論時刻關(guān)注的目標(biāo)。昆明機(jī)場安檢站在狠抓安全生產(chǎn)運(yùn)行的同時，堅持以旅客需求為服務(wù)導(dǎo)向，著力解決服務(wù)保障中的難點問題。為有效提升服務(wù)品質(zhì)，樹立安檢工作的品牌形象，他們提出“讓旅客有尊嚴(yán)過檢”理念，圍繞“人格受到尊重、隱私得到保護(hù)、檢查不生尷尬、服務(wù)細(xì)致周到、重視旅客感受、言行讓人舒服”六個方面，制定下發(fā)《旅檢崗位服務(wù)基本規(guī)范》，全面推行《服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險源識別清單》《三言三語禁忌清單》，讓安檢服務(wù)工作有章可循、有章可依，努力在安檢的各個環(huán)節(jié) “跟上旅客意愿，滿足旅客需求，超越旅客期待”。