中國民航網(wǎng) 通訊員呂洋 報道：“用心服務(wù)，打造全新的航旅征程”，是旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)一直以來所堅守的初心，自承接大興機(jī)場失物招領(lǐng)和安檢暫存業(yè)務(wù)以來，始終以解決旅客出行難題為己任，不斷將失物招領(lǐng)轉(zhuǎn)化為失物“找”領(lǐng)，員工主動、耐心服務(wù)的態(tài)度屢獲好評。

  旅業(yè)公司大興機(jī)場航旅業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力加強(qiáng)員工主動服務(wù)意識培養(yǎng)，持續(xù)完善服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)建“心旅課堂”機(jī)制，定期組織開展服務(wù)技能培訓(xùn)及服務(wù)案例分享會，深入開展首問負(fù)責(zé)制、愛心幫扶等專項服務(wù)培訓(xùn)，員工在“心旅課堂”上可以抒發(fā)見解、討論服務(wù)經(jīng)驗。重點加強(qiáng)新員工主動服務(wù)意識培養(yǎng)，建立“一對一”幫扶，以老帶新提升員工服務(wù)技能，快速引導(dǎo)新員工進(jìn)入服務(wù)崗位角色，使每一名員工根植“真情服務(wù)”意識，打造一支具備專業(yè)素養(yǎng)和主動服務(wù)意識的優(yōu)秀團(tuán)隊。

  近日，新員工劉佳慧在入職不到一個月的時間里獲得了旅客贈予的“首面”錦旗。當(dāng)日劉佳慧值崗期間，接到了旅客的電話，十分焦急表示自己的證件及駕駛證在大興機(jī)場航站樓內(nèi)遺失。劉佳慧根據(jù)旅客提供的信息并未在系統(tǒng)中找到其遺失證件，但并沒有僅僅反饋給旅客信息，而是立即詳細(xì)詢問遺失物品的詳細(xì)信息，以及在機(jī)場內(nèi)的行徑路線，告知旅客會盡全力幫其尋找，緩解旅客焦急緊張的情緒。掛斷電話后劉佳慧通過旅客描述的路線，與機(jī)場內(nèi)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人啟動聯(lián)動模式共同幫助旅客找尋遺失證件，最終成功找回，第一時間告知旅客。旅客接到電話后非常激動，對機(jī)場工作人員高效的服務(wù)給予高度的認(rèn)可，為了表達(dá)對失物招領(lǐng)員工的感謝，贈予一面寫著“全心全意為人民服務(wù)，為民排憂心系百姓”的錦旗。對此，劉佳慧表示，“雖入職時間不長，但我們班組作為服務(wù)型班組，一直以來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、老員工耐心細(xì)心的服務(wù)形象已經(jīng)潛移默化的影響著我，讓我明白了作為新國門工作者的責(zé)任”。

  首都機(jī)場旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)員工帶著責(zé)任感、使命感，秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，提升員工主動服務(wù)意識，以專業(yè)的工作能力提供高品質(zhì)的航旅服務(wù)，為旅客送上“新的旅途，心的體驗”。