以廣州、北京為重點(diǎn)，南航為每位旅客的托運(yùn)行李栓掛RFID行李條，并覆蓋深圳、重慶、武漢、哈爾濱、大連、沈陽(yáng)、烏魯木齊、長(zhǎng)沙、南寧、桂林、西安、上海虹橋、上海浦東、鄭州、珠海、貴陽(yáng)、三亞、�？凇㈤L(zhǎng)春、揭陽(yáng)、杭州、廈門、洛杉磯和倫敦等27個(gè)國(guó)內(nèi)外場(chǎng)站，涉及145條航線，每日超過800個(gè)航班上推廣使用行李全流程跟蹤節(jié)點(diǎn)展示服務(wù)。

    南航明珠會(huì)員旅客綁定官方APP或微信公眾號(hào)后，南航將自動(dòng)向旅客推送行李托運(yùn)運(yùn)輸狀態(tài)。非會(huì)員旅客可通過南航APP或掃描紙質(zhì)登機(jī)牌上的二維碼，即時(shí)查詢到托運(yùn)行李的運(yùn)輸狀態(tài)，出行更安心。

在廣州白云機(jī)場(chǎng)，南航還推出行李查詢移動(dòng)柜臺(tái)、行李預(yù)計(jì)到達(dá)轉(zhuǎn)盤時(shí)間提醒服務(wù)、行李卸載可視化等創(chuàng)新服務(wù)，提升旅客對(duì)行李運(yùn)輸?shù)姆��?wù)體驗(yàn)。

    在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，通過自助行李柜臺(tái)與人工/自助可切換柜臺(tái)，旅客可實(shí)現(xiàn)100%自助行李托運(yùn)，所有托運(yùn)行李傳送帶均與地面高度保持一致，方便旅客將行李放在傳送帶上。為方便旅客出行，南航“空軌聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品已覆蓋大興機(jī)場(chǎng)全部航線。

   “親和精細(xì)”服務(wù)溫暖旅客回家路

    春運(yùn)期間，南航將全面落實(shí)“親和精細(xì)”服務(wù)工作要求，使旅客春節(jié)返鄉(xiāng)、出行之路更舒適、更順心。南航將在大年三十、初一的所有客運(yùn)航班上開展“木棉新禧”主題航班活動(dòng)，1.5萬(wàn)名南航乘務(wù)員將以春節(jié)元素裝飾客艙，登離機(jī)時(shí)播放春節(jié)主題音樂，為旅客送上溫馨祝福。2月8日南航還將繼續(xù)開展“木棉元宵”主題航班活動(dòng)，與所有旅客共同在云端之上慶祝傳統(tǒng)佳節(jié)，感受濃厚的節(jié)日氛圍。此外，來自法、荷、馬來西亞等國(guó)的145名外籍乘務(wù)員將在相應(yīng)國(guó)際航線上提供客艙服務(wù)。

南航“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)

    春運(yùn)期間，南航廣州樞紐國(guó)內(nèi)航班值機(jī)柜臺(tái)提前至4:00開放，國(guó)際航班提前至5:00開放。值機(jī)區(qū)D20、D22號(hào)柜臺(tái)設(shè)立特殊旅客服務(wù)及軍人/消防員依法優(yōu)先柜臺(tái)，協(xié)助老人、兒童、孕婦、輪椅旅客等特殊旅客辦理手續(xù)。南航將持續(xù)開展“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，預(yù)計(jì)將有3000多名南航志愿者在全國(guó)各地機(jī)場(chǎng)開展自助值機(jī)、自助托運(yùn)、區(qū)域引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、“木棉童飛”無(wú)陪兒童服務(wù)等服務(wù)工作，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，溫暖旅客回家路。