2015年1月-6月，民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心共受理消費者對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司（以下簡稱“外航”）投訴84件。具體情況如下：

　　一、關(guān)于外航投訴總體情況

　　上半年受理對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴84件，同比增加18件。其中，航班問題27件，同比增加11件；退款21件，同比增加4件；行李運輸17件，同比增加7件；預(yù)訂、票務(wù)與登機13件，同比減少7件；旅客服務(wù)3件，同比增加3件；殘疾旅客2件，同比增加1件；票價問題1件，與去年持平。

　　2015年上半年被投訴最多的外航為亞洲航空（長途）有限公司，投訴數(shù)量16件，占外航投訴總數(shù)的19.05%。

　　二、關(guān)于投訴主要問題與處理情況

　　2014年上半年旅客對外航投訴的重點集中在航班問題、行李運輸、預(yù)定、票務(wù)與登機和退款四個方面。

（來源：民航局消費者事務(wù)中心）