2015年暑運已經開始，旅客流量增長明顯，為切實做好暑運期間的各項安全運輸服務保障工作，海南航空西安營運基地根據公司暑運工作安排，結合工作實際制定保障方案，部署多項舉措，助力暑運保障。

　　為加強暑運期間安全工作，全力預防、遏制火災和地面交通事故的發(fā)生，西安基地組織員工開展暑運安全教育工作。要求值機人員在辦理乘機登記時，要加強有效證件的查驗，嚴把證件關；在辦理乘機登記時，要加強鋰電池和危險品問詢力度，防止旅客在行李中攜帶禁運的危險品乘機，在辦理行李托運時，嚴格執(zhí)行行李實名托運制度，只能由旅客本人托運自己的行李；在組織旅客登機時值機人員要認真核對旅客登機牌。各崗位工作人員要及時解決旅客出現問題，避免出現群體性事件和投訴事件的發(fā)生。

　　針對暑運期間航班量增加以及客座率高的情況，西安基地地服事業(yè)部要求各個崗位合理排班，不僅要保證充足的人員在崗，而且要制訂航班大面積延誤應急保障計劃。各值班經理和工作人員要保證手機24小時暢通，確保信息傳遞及時，及時解決旅客出現的問題。地服事業(yè)部全體員工要將“熱心、關心、耐心、細心和愛心”五心服務理念融入到自己的實際行動中，為每一位乘坐海航航班的旅客提供高效便捷的服務。

　　由于暑運期間旅客行李較多，針對旅客攜帶液體化妝品類多等特點，主動提醒旅客將攜帶液體化妝品類物品及大件手提行李托運，避免旅客來回奔波于候機大廳，提高旅客過檢速度；在行李裝卸過程中，安排專人到停機坪巡視檢查裝卸過程，確保每件行李輕拿輕放，杜絕野蠻裝卸。面對攜帶嬰兒旅客及嬰兒、孕婦、障礙旅客、老年旅客、兒童旅客以及需要特殊設備的其他旅客等特殊旅客群體，為他們量身定做了個性化的全系列服務。

　　為保證各項服務措施在暑運期間得到切實落實和執(zhí)行，海航在全公司范圍內廣泛開展了特殊旅客服務流程、禮儀、心理等一系列的專業(yè)培訓，使員工能夠充分了解到特殊旅客的心理特點，熟練掌握與特殊旅客溝通的技巧和方法，使旅客得到便捷、人性化的服務。

　　海南航空西安營運基地全體員工將齊力保障暑期航班運營，竭力為旅客分憂，讓出行變成一件簡單、舒心的事，用細致、周到的服務為每一位選擇海南航空的旅客帶來一絲涼爽與愜意。