江南，是姑蘇城內(nèi)繡娘針下的花與蝶，是文人筆下的曲水流觴，是游子眼里的三秋桂子，也是情人曲中的簾外芭蕉……地理上，“江南”是中國(guó)太湖和西湖約8萬(wàn)平方千米流域，蘇錫常是江南的核心，一個(gè)集優(yōu)雅、精致、溫潤(rùn)、富庶于一身的魚(yú)米之鄉(xiāng)，自古就代表了中國(guó)人心目中的烏托邦和桃花源。服務(wù)的核心是“人”，也是服務(wù)鏈條中的核心要素，如何通過(guò)人員的服務(wù)給予遠(yuǎn)到而來(lái)的旅客獨(dú)具江南風(fēng)情的人文關(guān)懷，體驗(yàn)到“蘇式”服務(wù)的溫情，所謂一方水土養(yǎng)一方人，得天獨(dú)厚的環(huán)境自然深刻的影響了當(dāng)?shù)厝说木�神氣韻，為此，我們�?duì)“江南人文”進(jìn)行了提煉，形成了三大要素：

柔軟

心腸軟：蘇錫是自古以來(lái)的富庶之地，富足使人性情和潤(rùn)，心軟性善，蘇錫也是歷代出慈善家最多的地區(qū)；

語(yǔ)言軟：吳儂軟語(yǔ)，古吳語(yǔ)的傳承；

飲食軟：擅長(zhǎng)燉、燜、煨、焐等火工菜；

服飾軟：絲綢刺繡，蘇繡馳名天下，金銀細(xì)軟巧工細(xì)作；

知禮

倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，南宋《家禮》立祠堂之制中，稱(chēng)家廟為“祠堂”，是中華民族幾千年華夏禮貌的基礎(chǔ)，惠山古鎮(zhèn)的千年祠堂群是中國(guó)第一祠堂聚集地，大儒名仕的宗祠所在地；

自古的狀元之鄉(xiāng)，大儒國(guó)士高產(chǎn)之地，文風(fēng)蔚然；

包容

雅不廢俗，長(zhǎng)期高度繁榮，百業(yè)融合發(fā)展，市民文化和士大夫文化并存，帶來(lái)了雅俗相融的和諧風(fēng)氣，是高度自信的體現(xiàn)；

基于上述三大人文要素定向，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，形成了服務(wù)品牌的識(shí)別特征，并以此制定了“人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：

柔和— 悅和，怡悅和順，不煩不躁；

細(xì)致— 悅心，用心聆聽(tīng)，細(xì)致入微；

溫暖— 悅?cè)耍?/strong>情溫語(yǔ)暖，服務(wù)周到；