旅行常識早知道 航空出行更便利
民航局發(fā)布航空旅行常識

  近日，民航局在官網(wǎng)發(fā)布航空旅行常識，就旅客關(guān)心的客票銷售、乘機(jī)、客艙安全與服務(wù)、行李運(yùn)輸、特殊需求旅客、不正常航班、投訴維權(quán)等航空出行相關(guān)知識及注意事項(xiàng)作了詳細(xì)介紹。旅客可登錄民航局官網(wǎng)（www.caac.gov.cn）進(jìn)行查詢。

  多年來，民航局始終堅(jiān)持“真情服務(wù)”工作要求，持續(xù)提升民航服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)旅客合法權(quán)益�！豆�共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》的出臺，進(jìn)一步規(guī)范了航空運(yùn)輸服務(wù)工作。隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇航空出行，但是部分旅客對民航出行的基本常識還不了解，導(dǎo)致出行過程中遇到了許多問題和困難。為了更好地幫助旅客了解和掌握航空出行相關(guān)知識，民航局于近日發(fā)布航空旅行常識，便于廣大旅客隨時(shí)查詢。
  航空旅行常識主要分為7大模塊：在客票銷售部分，旅客可以查詢乘機(jī)有效證件、購票渠道、客票變更、退票等內(nèi)容。在乘機(jī)部分，詳細(xì)介紹了國內(nèi)國際出發(fā)乘機(jī)流程、誤機(jī)、漏乘、中轉(zhuǎn)服務(wù)等方面知識。在客艙安全與服務(wù)部分，就大件行李的處理，緊急出口座位的說明，文明乘機(jī)，客艙內(nèi)禁止的行為等方面作了提示。在行李運(yùn)輸部分，旅客可以查詢隨身攜帶及托運(yùn)物品要求、提取托運(yùn)行李、不正常行李運(yùn)輸、行李賠償標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人防疫物資攜帶提示等內(nèi)容。在特殊需求旅客部分，可以了解無成人陪伴兒童、孕婦旅客、嬰兒旅客、殘疾人旅客、年長旅客等特殊需求旅客的乘機(jī)注意事項(xiàng)。在不正常航班部分，旅客可以查詢到如何了解航班不正常原因、航班不正常后旅客的權(quán)利、航班超售等知識。在投訴維權(quán)部分，可以查詢民航投訴受理渠道，投訴處理期限和程序等內(nèi)容。
  下一步，民航局將根據(jù)旅客需求適時(shí)更新航空旅行常識，并結(jié)合旅客關(guān)注的重點(diǎn)，制作動畫小視頻，進(jìn)一步宣傳航空出行知識，為旅客出行提供便利。（中國民航報(bào) 記者肖敏）