中國民用航空網(wǎng)訊（文\陳羽、朱丹陽）2月21日早上，海航航空旗下福州航空FU6629海拉爾-呼和浩特航班迎來一位“特殊”的旅客——導(dǎo)盲犬小梅。
  得知FU6629航班來了一位“特殊”旅客后，福州航空客戶服務(wù)席值班員及時(shí)跟進(jìn)旅客情況，并第一時(shí)間對接航班機(jī)組及兩地機(jī)場地服人員，做好旅客出行保障。當(dāng)班乘務(wù)組提前做好準(zhǔn)備，在航前準(zhǔn)備會(huì)上梳理導(dǎo)盲犬進(jìn)入客艙的注意事項(xiàng)，并提前預(yù)設(shè)多種可能出現(xiàn)的情況，如導(dǎo)盲犬不適應(yīng)乘機(jī)環(huán)境、其他旅客提出疑問等情況，逐項(xiàng)討論應(yīng)對措施。

  7時(shí)50分，周先生抵達(dá)海拉爾機(jī)場，地服人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定，一一檢查小梅的《導(dǎo)盲犬工作證》《動(dòng)物檢疫合格證明》等證件，并細(xì)心地為周先生安排第一排的位置，讓小梅有充分的趴臥空間。8時(shí)25分，旅客開始登機(jī)。周先生左手握住導(dǎo)盲鞍，跟隨著小梅的步伐緩緩步入客艙。進(jìn)入客艙后，乘務(wù)長李宛霖協(xié)助引導(dǎo)周先生入座，貼心地告知如有任何需要，可隨時(shí)按響呼喚鈴。小梅則溫順地伏在主人腳邊，表現(xiàn)出一條導(dǎo)盲犬杰出的“職業(yè)素養(yǎng)”。
  飛機(jī)落地后，周先生對乘務(wù)組在飛行過程提供的暖心服務(wù)表示感謝，而此時(shí)呼和浩特的地服人員已提前等候在艙門口，幫助旅客提拿背包，護(hù)送旅客安全離機(jī)。“小梅的表現(xiàn)很棒，全程都安靜地伏在旅客身邊。”乘務(wù)長李宛霖說。

  據(jù)福州航空工作人員介紹，一般寵物不能作為非托運(yùn)行李運(yùn)輸，必須辦理托運(yùn)，但只要相關(guān)手續(xù)齊全，導(dǎo)盲犬、助聽犬、救助犬等服務(wù)犬可免費(fèi)進(jìn)入客艙并陪伴在旅客身邊。以福州航空為例，建議旅客在攜導(dǎo)盲犬、助聽犬、救助犬等服務(wù)犬乘機(jī)時(shí)，提前48小時(shí)致電福州航空24小時(shí)客服熱線咨詢所乘航班可否攜導(dǎo)盲犬乘機(jī)，并確認(rèn)攜犬上機(jī)所需的相關(guān)文件，如有效的動(dòng)物檢疫合格證（即動(dòng)物體檢健康證明）、有效的動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書、動(dòng)物工作證或動(dòng)物身份證等。此外，建議旅客在所乘航班計(jì)劃離港前2小時(shí)來到值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。
  護(hù)送每一名旅客安全出行是福州航空每位員工的職責(zé)與使命，福州航空始終以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著對生命的尊重與關(guān)愛，為特殊旅客的出行便利貢獻(xiàn)力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，將工作程序落到實(shí)處，以“真情服務(wù)”高標(biāo)準(zhǔn)踐行遼寧方大集團(tuán)“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，盡心盡力為旅客解決各類出行問題，用真情、細(xì)致和責(zé)任守護(hù)旅客的安全出行。