2023年春節(jié)假期，海航航空旗下西部航空切實履行“空中擺渡人”責任，“火力全開”為旅客保駕護航，春節(jié)7天假期中共執(zhí)行848架次航班，累計保障旅客13.81萬余人次，為迎接2023年度航旅市場全面復(fù)蘇創(chuàng)造了開門紅。

  據(jù)了解，自2022年12月7日國內(nèi)疫情防控措施優(yōu)化以來，西部航空對春運尤其是春節(jié)假期的生產(chǎn)運行和旅客服務(wù)保障作了充分預(yù)判和全面部署，不僅及時推出和發(fā)布各類優(yōu)惠機票政策，還提前嚴查安全隱患、提升服務(wù)品質(zhì)，一系列舉措為2023年民航市場復(fù)蘇夯實了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)7天假期，西部航空嚴格執(zhí)行民航局關(guān)于分階段安全有序恢復(fù)民航市場的指導(dǎo)方案，累計承運旅客13.81萬余人次，較2022年同期增長超過三成，已恢復(fù)至2019年同期旅客乘運數(shù)據(jù)的73%。西部航空工作人員介紹說，根據(jù)以往春運的旅客出行保障經(jīng)驗，返程客流高峰將持續(xù)至正月十五元宵節(jié)左右。

  據(jù)西部航空工作人員介紹，為了確保春運期間的航班安全平穩(wěn)運行，讓旅客們能享受到更加周到細致的航旅出行體驗，西部航空針對冬春時節(jié)及春運客流高峰期各種可能的突發(fā)狀況，提前進行了包括極端天氣導(dǎo)致大面積航班延誤取消下的航班運行保障及旅客服務(wù)保障演練、冬季航空器除防冰演練、空中案/事件應(yīng)急處置演練、冬季極端天氣下的安全運行專題培訓(xùn)等系列準備工作。西部航空還提前面向各一線窗口單位強化了假期間各類特殊旅客、特殊狀況的信息通報和服務(wù)保障程序，由一線單位各黨員先鋒崗、黨員突擊隊、優(yōu)秀示范班組牽頭，發(fā)起了“春節(jié)在崗 旅客至上”專項行動，為旅客提供最暖心的服務(wù)——PN6233航班安全員抱著行動不便的老年旅客上下飛機、PN6311航班登機控制員一對一保障晚到旅客順利登機、P6354航班地面服務(wù)工作人員全程陪同言語不通的首次乘機旅客保障其順利中轉(zhuǎn)……此外，西部航空95373旅客服務(wù)熱線和023-86859618服務(wù)督察電話24小時為旅客提供票務(wù)、咨詢、投訴等保障服務(wù)，假日期間接打電話8000余通，在后臺準確快捷地為游客排憂解難。

  西部航空作為海航航空集團旗下成員企業(yè)，積極踐行控股股東遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，未來將繼續(xù)履行好“空中擺渡人”的角色職能，乘著兔年春節(jié)的“開門紅”之勢，立足民航運輸主業(yè)，以“動如脫兔、奮躍而上”的干勁，為2023年實現(xiàn)企業(yè)盈利目標努力，為旅客提供安全舒心便捷的航旅出行服務(wù)，為海航航空集團“打造安全第一、服務(wù)第一、利潤第一的航空運輸企業(yè)”戰(zhàn)略目標匯聚澎湃動能。