中國民航網(wǎng) 通訊員李寧 報道：為持續(xù)推進服務(wù)流程再造工作，結(jié)合春運期間旅客的出行特點，烏蘭浩特機場在候機樓一樓大廳增設(shè)特殊關(guān)愛服務(wù)區(qū)，為需要特殊照顧的旅客提供舒適的候機環(huán)境。

  特殊關(guān)愛服務(wù)區(qū)設(shè)在一樓旅客服務(wù)中心旁明顯位置，主要為進出港特殊旅客提供休息、等待、候機服務(wù)，該區(qū)域內(nèi)配備了沙發(fā)、飲水機、紙杯、紙巾以、糖果、心愿箱等，并配以鮮花和綠植進行裝飾，溫馨的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓特殊旅客的候機過程變得更舒心、更溫暖，同時旅客還可根據(jù)自身情況提出其他合理需求，或在心愿箱內(nèi)寫出相關(guān)建議。烏蘭浩特機場地服人員還為特殊旅客提供了全流程陪乘服務(wù)，在辦理值機手續(xù)、通過安全檢查、登機等環(huán)節(jié)實現(xiàn)“一對一”的優(yōu)先服務(wù)，讓特殊旅客出行更順暢、讓家人多一份安心。

  下一步，烏蘭浩特機場將繼續(xù)用實際行動踐行“真情服務(wù)”理念，在如何改善特殊旅客出行體驗上出實招，關(guān)注特殊旅客出行需求，提升服務(wù)水平，加強人文關(guān)懷，真正發(fā)揮特殊關(guān)愛服務(wù)區(qū)的作用。