春運(yùn)開始以來，西北民航各單位在做好安全、防疫、航班正常等各項(xiàng)工作的同時(shí)，以西北民航“首乘服務(wù)升級行動(dòng)”為牽引，積極組織開展春運(yùn)系列主題服務(wù)活動(dòng)，溫暖旅客春運(yùn)出行旅途。

  優(yōu)化航站樓服務(wù)舉措。銀川機(jī)場增設(shè)春運(yùn)“紅馬甲”流動(dòng)問詢崗，做好首次乘機(jī)旅客引導(dǎo)工作，縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間，并完善座椅、飲水機(jī)、充電樁、母嬰室等服務(wù)設(shè)施；加大巡檢力度，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，保證餐飲“同城同質(zhì)同價(jià)”；關(guān)注特殊群體，體現(xiàn)人文關(guān)懷，充分發(fā)揮機(jī)場“愛心紅絲帶”品牌效應(yīng)，積極做好務(wù)工返鄉(xiāng)、學(xué)生返家和首乘旅客引導(dǎo)及幫扶，讓旅客在踏上歸程的第一刻就能感受到回家的溫暖。蘭州機(jī)場在航站樓問詢臺(tái)旁設(shè)置特殊旅客無障礙服務(wù)柜臺(tái)，為行動(dòng)不便，需要輪椅代步的旅客辦理輪椅服務(wù)；專門為老年旅客、無成人陪伴兒童制定“一對一”專屬服務(wù)，通過專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理值機(jī)及托運(yùn)行李、栓掛愛心手環(huán)、愛心行李提示牌、愛心手提袋等舉措為他們排憂解難。

  舉辦迎新春主題活動(dòng)。西安咸陽機(jī)場圍繞“盛世中華·福滿長安·歡歡喜喜過大年”主題開展系列活動(dòng)，烘托“年味”。機(jī)場特別邀請非遺傳承人將剪紙、拓印、吹糖人、皮影等非遺手作帶進(jìn)航站樓，為旅客免費(fèi)送上心意滿滿的祝福。設(shè)置西安機(jī)場服務(wù)產(chǎn)品、貴賓服務(wù)、物流服務(wù)、乘車服務(wù)等系列產(chǎn)品推介，開通陜西特產(chǎn)、回坊小吃、玩具禮品等“一站式”年貨購物集市，來往旅客還可參與掃碼抽獎(jiǎng)，獲得優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先安檢、貴賓休息、特色剪紙、皮影等豐厚獎(jiǎng)品，活動(dòng)現(xiàn)場熱鬧非凡，旅客們參與熱情高漲，頻頻點(diǎn)贊。

  開展青年志愿服務(wù)行動(dòng)。青海機(jī)場公司團(tuán)委組織西寧機(jī)場及6個(gè)支線機(jī)場同步開展“青春志愿新時(shí)代，暖冬共護(hù)回家路”主題活動(dòng)，按照旅客進(jìn)出港動(dòng)線分別在航站樓入口、旅客待檢區(qū)、旅客問詢臺(tái)、行李提取區(qū)、貴賓廳、旅客大巴車發(fā)車區(qū)及停車場等設(shè)立青年志愿服務(wù)崗，提供咨詢指引、業(yè)務(wù)辦理、首乘及特殊旅客服務(wù)等一系列愛心幫扶志愿服務(wù)，發(fā)放安全乘機(jī)小貼士，全力保障春運(yùn)期間廣大旅客便捷、舒心出行。