中國民航網(wǎng) 通訊員楊欣 報(bào)道：首乘服務(wù)幫助老人順利出行、行查員拾金不昧獲旅客表揚(yáng)、苦練基本功為保旅客平安回家......在春運(yùn)的人潮遷徙中，上演了一個(gè)又一個(gè)的暖心故事。常德機(jī)場地服人用熱情的微笑和貼心的服務(wù)，把旅客的“煩心事”變成了“暖心事”,為這個(gè)春運(yùn)增添無限暖意。民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為，無論在常德機(jī)場的哪一個(gè)角落，旅客關(guān)心的每一件事情、亟盼的每一項(xiàng)需求、遭遇的每一個(gè)困難，都牽動著常德機(jī)場地服人的心。
  讓春運(yùn)回家路暖意融融，美好旅程從首乘服務(wù)啟航

  春運(yùn)首日，貴賓服務(wù)員艾楊麗像往常一樣身著乘服務(wù)紅馬甲，微笑著服務(wù)旅客。這時(shí)，一位先生帶著滿頭銀發(fā)、步履蹣跚的老人走到了她的面前。“請問，咱們機(jī)場可以提供針對老年人的愛心服務(wù)嗎？”“當(dāng)然可以，我就是首乘服務(wù)人員，非常高興為您服務(wù)。”“這位是我的父親，今天他要獨(dú)自乘機(jī)飛往西安老家，父親不識字，我擔(dān)心他迷路。”了解了實(shí)際情況后，艾楊麗俯下身來，細(xì)心地為老人貼上了愛心貼，帶著老人去到“首乘旅客”專屬值機(jī)柜臺，耐心地講解了乘機(jī)流程。“您放心，我們機(jī)場的首乘服務(wù)就是為有需要的旅客制定的。”所有流程結(jié)束后，這位先生緊鎖的眉頭才舒展開，“太感謝你們了，我父親第一次獨(dú)自乘機(jī)，我有一萬個(gè)不安心，現(xiàn)在有你們幫我，我放心多了！”很快，登機(jī)時(shí)間到了，艾楊麗將老人安全送上飛機(jī)。新故相推，日生不滯。正是有了艾楊麗這樣“有溫度”的服務(wù)，才有了多次首乘旅客的回眸，才有了像艾楊麗一樣的民航人承諾“一路有我”的勇氣。
  讓春運(yùn)回家路暖意融融，赤城情懷從暖心相助傳遞
  “請核對好自己的托運(yùn)行李……”1月7日春運(yùn)第一天，在常德機(jī)場行李提取大廳，一個(gè)身穿藍(lán)色隔離服，核對旅客托運(yùn)行李信息的身影不停地用下蹲、起身、轉(zhuǎn)身等各種姿勢穿梭于旅客和行李推車之間，她是地勤保障部行查員陳遠(yuǎn)華。今年是她經(jīng)歷的第15個(gè)春運(yùn)，也是她在工作崗位上的最后一個(gè)春運(yùn)。旅客拿完行李，她熟練地進(jìn)行清場和消殺，這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)在行李傳送帶角落里遺留了一個(gè)提包，提包里裝有大量現(xiàn)金，她急忙通知分隊(duì)長一同處理，最終找到了旅客的身份信息，并通過后臺查詢到了旅客聯(lián)系方式。焦急不已的旅客在接到讓他領(lǐng)回失物的電話時(shí)，那喜出望外的笑容和接連不斷的感謝，就是對陳遠(yuǎn)華最有價(jià)值的回報(bào)。“最后一個(gè)春運(yùn)了，更要發(fā)揮好余熱站好這最后一班崗，這個(gè)春運(yùn)的每一分每一秒我都倍加珍惜！”陳遠(yuǎn)華說道。類似熱心助人、幾經(jīng)周折幫助旅客找回遺失物品的事情幾乎每天都在常德機(jī)場上演，赤誠情懷是真情服務(wù)的基礎(chǔ)，常德機(jī)場地服人一直秉承著工作中多問一句話，多跑兩步路，就可幫助旅客解決大問題的服務(wù)理念，用真情溫暖旅客回家路。
  讓春運(yùn)回家路暖意融融，專業(yè)守護(hù)從苦練基本功磨礪
  “因候機(jī)樓斷電導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，馬上聯(lián)系北京中航信，獲取航班信息，立刻啟用手工艙單。”“收到！”……離航班截載僅剩下十幾分鐘，配載室沉著冷靜地啟動了應(yīng)急預(yù)案，配載員立即開始手工繪制平衡圖。在完成繪制時(shí)，剛好到了送飛時(shí)間，此時(shí)供電也恢復(fù)，配載室主任馬志蓉立即打印出電腦艙單與手中的紙質(zhì)艙單對比，起飛重心居然只相差0.1%。小伙伴們紛紛為她豎起大拇指。這是春運(yùn)前夕，常德機(jī)場地勤保障部為進(jìn)一步提升航班特情應(yīng)急處置能力，確保春運(yùn)期間航班安全、準(zhǔn)點(diǎn)起飛，組織開展的離港系統(tǒng)癱瘓?zhí)厍閼?yīng)急處置演練的情景。機(jī)場配載工作要每天面對一組組數(shù)據(jù)，一份份艙單，確保每一個(gè)航班都能安全正點(diǎn)起飛。除此之外，如何更科學(xué)配載，讓飛機(jī)飛行時(shí)能更節(jié)能省油，是考驗(yàn)這些配載員們的業(yè)務(wù)能力的最好證明。“我們雖然不直接面對旅客，但也時(shí)刻向旅客傳遞著溫暖，因?yàn)橐环菪⌒〉呐搯紊系臄?shù)字，承載著所有旅客的生命安全。讓春運(yùn)回家路暖意融融，安全是時(shí)時(shí)刻刻都不能忘記的關(guān)鍵要素。”配載室主任馬志蓉說道。
  2023年春運(yùn)已開啟，常德機(jī)場地服人將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，以釘釘子的精神落實(shí)好保障旅客出行的各項(xiàng)服務(wù)舉措，讓途徑常德機(jī)場的旅客在春運(yùn)回家路上腳步更加從容，心頭暖意融融。