中國民航報(bào) 中國民航網(wǎng)記者許曉泓 通訊員杜楓 高春蕾 張明玥報(bào)道：為統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運(yùn)服務(wù)保障工作，確保春運(yùn)期間廣大旅客安全、健康、便捷、舒心出行，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)立足旅客實(shí)際需求，傾力打造“清泉服務(wù)”品牌，精心推出七類28項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)保障質(zhì)效。

  暢·樞紐——全面優(yōu)化地面交通出行方式

  濟(jì)南機(jī)場(chǎng)持續(xù)加強(qiáng)“機(jī)場(chǎng)—市區(qū)”運(yùn)力對(duì)接，動(dòng)態(tài)滿足旅客出行需求，確保旅客順暢、快捷出行。

  1.推出5條市區(qū)至機(jī)場(chǎng)往返路線，旅客可通過“濟(jì)南機(jī)場(chǎng)巴士線路站點(diǎn)查詢”微信小程序?qū)崟r(shí)查詢巴士線路站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)刻、車輛位置。航站樓一層七八號(hào)門對(duì)面設(shè)置長(zhǎng)途車站，線路覆蓋淄博、東營、泰安、濱州等30個(gè)縣市區(qū)，切實(shí)滿足旅客出行需求。

  2.優(yōu)化停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，配備2600個(gè)停車位（含無障礙車位50個(gè)），為廣大車主提供輪椅服務(wù)、行李搬運(yùn)、拖車服務(wù)、車胎充氣、挪車清障、車輛找尋等便捷服務(wù)。每日5時(shí)30分~24時(shí)，為旅客提供15分鐘/班的“停車場(chǎng)-航站樓”免費(fèi)擺渡服務(wù)。

  3.在航站樓一層三四號(hào)門外側(cè)車道處設(shè)置出租車乘車點(diǎn)，一層五六號(hào)門外設(shè)置網(wǎng)約車乘車點(diǎn)，規(guī)范出租車、網(wǎng)約車管理，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)停放、定點(diǎn)接客，便于的士出行旅客高效、快捷出行。

  暖·心扉——持續(xù)聚焦人民群眾乘機(jī)關(guān)切

  濟(jì)南機(jī)場(chǎng)聚焦群眾關(guān)切，多措并舉滿足旅客多樣化乘機(jī)需求，切實(shí)提升廣大旅客對(duì)民航服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

  1.通過濟(jì)南機(jī)場(chǎng)官微、官博和96888機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線等多種渠道，及時(shí)發(fā)布、反饋相關(guān)出行信息，方便旅客朋友們及時(shí)了解航班信息、行業(yè)政策要求等內(nèi)容。

  2.組織“情滿春運(yùn)路，清泉志愿行”主題志愿活動(dòng)，開展新春送福、手寫春聯(lián)、贈(zèng)送伴手禮等特色項(xiàng)目，在關(guān)鍵崗位設(shè)置流動(dòng)引導(dǎo)人員，重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務(wù)協(xié)助等旅客實(shí)際需求，提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。

  3.為有需要的旅客免費(fèi)發(fā)放“春運(yùn)防疫隨身包”，提供一次性雨衣、便攜手提袋、常備藥品等便民物品，開展棉衣寄存、小件寄存、醫(yī)療問診等貼心服務(wù)。

  4.開通跨航企行李互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客“一次值機(jī)、一次安檢、行李直達(dá)”，提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

  5.打造“愛心媽媽小屋”，配備沙發(fā)、嬰兒車、嬰兒床、尿不濕、溫奶器等設(shè)施設(shè)備，為母嬰旅客提供私密哺乳空間和舒適候機(jī)環(huán)境。

  6.為機(jī)場(chǎng)過夜旅客提供躺臥座椅、愛心毛毯、充電插排、加大暖風(fēng)等服務(wù)。

  便·出行——精準(zhǔn)關(guān)注重點(diǎn)旅客群體需求

  濟(jì)南機(jī)場(chǎng)始終關(guān)注重點(diǎn)旅客群體和特殊服務(wù)需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化、人性化服務(wù)保障舉措，打造溫馨、舒適乘機(jī)體驗(yàn)。

  1.為軍人、消防救援人員和“三屬”開通值機(jī)、安檢、登機(jī)、長(zhǎng)途候車等區(qū)域的綠色通道，不斷延伸擁軍優(yōu)屬服務(wù)范圍。

  2.組建“愛心服務(wù)小隊(duì)”，為兒童、孕婦、老人等特殊旅客提供電話預(yù)約及接車服務(wù)和咨詢、指引等“一站式”乘機(jī)引導(dǎo)服務(wù)，設(shè)立“安心飛”微信群方便家人實(shí)時(shí)了解特殊旅客值機(jī)、安檢、候機(jī)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

  預(yù)約電話：0531-82086449

  3.向首次乘機(jī)旅客發(fā)放《首乘旅客出行指南》，介紹乘機(jī)準(zhǔn)備、購票須知、值機(jī)辦理、安全檢查等環(huán)節(jié)，通過全程“接力式”送機(jī)服務(wù)，幫助首乘旅客安心出行。

  4.為晚到旅客開放專屬值機(jī)柜臺(tái)、綠色優(yōu)先通道，協(xié)助旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，提供值機(jī)全流程引導(dǎo)、逾重行李優(yōu)先繳費(fèi)和優(yōu)先過檢服務(wù)。