銷售服務(wù)方面，海南航空重點(diǎn)提升航班計(jì)劃性取消決策的合理性，同時(shí)做好航班調(diào)整信息的及時(shí)通知和旅客后續(xù)行程安排；地面服務(wù)方面，重點(diǎn)完善不正常航班現(xiàn)場(chǎng)保障應(yīng)急預(yù)案，快速妥善處置旅客訴求。針對(duì)春運(yùn)期間特殊旅客出行增多的特點(diǎn)，及時(shí)梳理老人、兒童等特殊旅客服務(wù)保障流程并組織培訓(xùn)，確保地服保障人員熟練掌握；客艙服務(wù)方面，重點(diǎn)開(kāi)展旅客突發(fā)健康問(wèn)題等特情應(yīng)急處置預(yù)案的宣貫，重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客群的身體狀況與服務(wù)需求，快速響應(yīng)，服務(wù)及時(shí)到位，確保春運(yùn)航班安全、順利運(yùn)行。

地服人員協(xié)助晚到老年旅客提拿行李（付帥 攝）

  強(qiáng)化疫情管控，確保防疫精準(zhǔn)到位

  自“新十條”發(fā)布以來(lái)，民航市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，旅客出行人數(shù)也持續(xù)攀升。為順利保障春運(yùn)航班運(yùn)行，海南航空根據(jù)疫情防控政策的變化適時(shí)調(diào)整公司疫情防控整體要求，收集整理境外防疫政策，確保運(yùn)行滿足防疫要求；建立運(yùn)行單位人員染疫臺(tái)賬，滾動(dòng)式梳理人員與航班量匹配情況，落實(shí)備份人員方案，保障春運(yùn)期間航班平穩(wěn)有序運(yùn)行。同時(shí)，為保障后續(xù)生產(chǎn)與航班恢復(fù)，海南航空航衛(wèi)中心積極采購(gòu)防疫物資、藥品，已采買檢查手套30.9萬(wàn)雙，短鞋套3.2萬(wàn)雙，防護(hù)面罩1.5萬(wàn)個(gè)、防護(hù)服2.7萬(wàn)件、各類防護(hù)口罩42.5萬(wàn)個(gè)，以及退燒藥、維生素C片、去痛片、布洛芬緩釋片、連花清瘟膠囊等藥品，物資預(yù)計(jì)可保障至春節(jié)后，確保物資充足，員工安心，實(shí)現(xiàn)疫情防控、安全生產(chǎn)“兩手抓”。

海航地服人員保障援京醫(yī)療隊(duì)從北京返回長(zhǎng)沙（張李琳 攝）

  海南航空?qǐng)?jiān)持“黨建引領(lǐng)”，遵循控股股東遼寧方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”企業(yè)價(jià)值觀，筑牢安全底線，抓好安全運(yùn)行，踐行真情服務(wù)理念，多措并舉確保春運(yùn)航班安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行，全力守護(hù)旅客平安出行，以實(shí)際行動(dòng)為推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。（編輯：孫文瑾 校對(duì)：王亞玲 審核：程凌）