《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員劉國琦 韓璐 報(bào)道：1月4日，海航航空旗下金鵬航空Y87527航班迎來了一位“特殊旅客”——專業(yè)導(dǎo)盲犬“小梅”，陪伴主人周先生自呼和浩特飛往海拉爾，這也是金鵬航空客運(yùn)開航以來首次保障攜帶導(dǎo)盲犬的旅客出行。

金鵬航空乘務(wù)組為攜帶導(dǎo)盲犬旅客做好保障

  周先生提前為小梅準(zhǔn)備好了《動(dòng)物檢疫合格證》、《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書》、《服務(wù)犬疫苗注射證明》等，在多方聯(lián)系詢問后，選擇乘坐金鵬航空出行。接到保障任務(wù)后，金鵬航空客艙與地面服務(wù)部高度重視，提前一天進(jìn)行周密安排，從座位選擇、進(jìn)退場(chǎng)引導(dǎo)到客艙保障，均經(jīng)過多次細(xì)節(jié)論證。當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)邱媛也多方查找資料與組員分享導(dǎo)盲犬乘機(jī)的注意事項(xiàng)，還在航前準(zhǔn)備會(huì)上向組員著重強(qiáng)調(diào)發(fā)生緊急情況時(shí)的處置要點(diǎn)。

  出行當(dāng)天，為了給小梅留出足夠的時(shí)間適應(yīng)機(jī)艙環(huán)境，機(jī)組貼心地安排周先生和小梅優(yōu)先登機(jī)，地面工作人員還特意將周先生和小梅的座位安排在了客艙第一排，在方便周先生出行的同時(shí)也保證了小梅有足夠的的空間進(jìn)行趴臥。“您可以用手搭著我的肩膀，我?guī)�您到座位上�?rdquo;旅客達(dá)到登機(jī)口后，乘務(wù)長(zhǎng)邱媛主動(dòng)迎上前引導(dǎo)周先生入座，并向周先生詳細(xì)介紹洗手間及服務(wù)組件的位置，“我們就在您的前方，如有需要請(qǐng)隨時(shí)叫我們，我們將第一時(shí)間過來幫助您。”

金鵬航空工作人員引導(dǎo)攜帶導(dǎo)盲犬“小梅”的旅客登機(jī)

金鵬航空地面服務(wù)人員為導(dǎo)盲犬和旅客安排了第一排座位（本文圖片均由金鵬提供）

  “小梅”今年四歲，陪伴主人周先生已有一年半的時(shí)間，也曾多次陪伴周先生前往各地出差。整個(gè)飛行過程，小梅都安靜地趴在周先生的腳邊，一直處于待命狀態(tài)，飛機(jī)落地后，小梅又立刻切換到工作模式，在乘務(wù)員的陪伴下引導(dǎo)周先生順利下機(jī)，地面服務(wù)人員也已提前等候在登機(jī)口，協(xié)助周先生順利離開機(jī)場(chǎng)。

  作為視障人士的好伙伴，導(dǎo)盲犬并不會(huì)干擾到公共區(qū)域其他人的正常生活，當(dāng)天的金鵬航班上，旅客也都非常理解，并為小梅點(diǎn)贊。

  近年來，全社會(huì)和民航局都針對(duì)特殊旅客群體的便利出行提出了更高的要求，金鵬航空也多次組織召開專題研討會(huì)，制定相關(guān)手冊(cè)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在《金鵬航空運(yùn)輸總條件》、《地面服務(wù)手冊(cè)規(guī)定》等手冊(cè)中優(yōu)化保障流程及要求，以便更好地滿足人民群眾對(duì)美好航空出行的新需要。根據(jù)金鵬航空《地面服務(wù)手冊(cè)規(guī)定》，導(dǎo)盲犬屬于服務(wù)犬適用范圍，在國內(nèi)航班運(yùn)輸時(shí)，乘機(jī)人攜帶有效《動(dòng)物檢疫合格證》，即動(dòng)物體檢健康證明；有效的《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書》《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》，服務(wù)犬疫苗注射證明，以及旅客本人有效的《中華人民共和國殘疾人證》就可以將服務(wù)犬?dāng)y帶至身邊，且導(dǎo)盲犬、助聽犬可免費(fèi)運(yùn)輸，不計(jì)入免費(fèi)行李額。需要此類服務(wù)犬幫助的殘疾旅客，于航班出港24 小時(shí)前在航班始發(fā)地向金鵬航空提出申請(qǐng)即可。

  據(jù)悉，金鵬航空自2017年起正式啟動(dòng)“特殊旅客關(guān)愛”計(jì)劃，將殘疾人旅客、攜帶服務(wù)犬出行旅客、病患旅客、擔(dān)架旅客、吸氧旅客、孕產(chǎn)婦旅客、嬰兒旅客、無成人陪伴旅客納入了特殊旅客服務(wù)范圍，著力優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。金鵬航空也表示，新的一年里，其將深入貫徹遼寧方大集團(tuán)“四個(gè)有利”的企業(yè)價(jià)值觀，繼續(xù)秉持中國民航“真情服務(wù)”理念，持續(xù)提升特殊旅客服務(wù)水平。（編輯：孫文瑾 校對(duì)：王亞玲 審核：程凌）