中國民航網(wǎng) 通訊員張琴、焦嬌 報道 ：近日，在成都天府國際機場值機大廳，祥鵬航空8L9667成都-�？诤桨嗾�臨近截載時間，祥鵬航空成都分公司值機員黃煉在自助值機區(qū)域發(fā)現(xiàn)兩位老年旅客正四處張望，神色焦急。

祥鵬航空成都分公司值機員黃煉為旅客提供咨詢服務

  隨后黃煉快步上前詢問情況，得知因航班截載旅客隨身攜帶的2件大行李箱無法辦理托運，黃煉便建議兩位老人先行登機，行李交由自己通過后續(xù)航班托運。此時，老人顯得非常為難，因為箱子里有特別重要的儀器和藥物，是自己心臟手術后的日常所需品；同時航班目的地海口只是中轉地，他們未預訂住宿，如人與行李分離，將很難再回到機場取件。于是兩名旅客現(xiàn)場求助黃煉能否協(xié)助將兩件大行李箱速運至自己海南省的家中�？紤]到旅客的身體狀況以及航班即將起飛，黃煉決定替老人暫時保管行李，優(yōu)先協(xié)助旅客登機。

  順利保障旅客成行后，黃煉利用休息時間，按照旅客提供的地址將行李箱交付到速運工作人員手中。行李運輸過程中，黃煉還不忘持續(xù)關注物流信息，并與旅客保持信息互通。旅客收到完好無損的行李箱后，來信向黃煉表示感謝，在信中為他“愛崗敬業(yè)，視旅客為親人的服務精神”點贊。

旅客寄給值機員黃煉的感謝信（祥鵬航空供圖） 

  服務是一門學問，祥鵬航空成都分公司值機員黃煉待人以誠，與人為善，永遠把旅客的訴求放在首位，替旅客解決后顧之憂，為旅客提供賓至如歸的服務體驗。后續(xù)，祥鵬航空將繼續(xù)用真心服務，以真情護航，秉承“真情服務”的理念，為旅客提供更加便捷、暖心、舒適的服務。