《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員王紅英 報(bào)道：2022年12月31日晚，由寧波飛往青島的東航MU5244航班平穩(wěn)降落在青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，標(biāo)志著東航山東分公司順利完成全年航班生產(chǎn)任務(wù)。

  2022年，東航山東分公司累計(jì)完成航班任務(wù)3.38萬(wàn)架次、7.64萬(wàn)小時(shí)，保障進(jìn)出港航班生產(chǎn)2.98萬(wàn)班、旅客300.5萬(wàn)人次，青島、濟(jì)南、煙臺(tái)三地航班正常率達(dá)94.84%。

  回望剛剛過(guò)去的一年，東航煙臺(tái)基地建成掛牌運(yùn)行，東航山東分公司開(kāi)啟了青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)、煙臺(tái)蓬萊國(guó)際機(jī)場(chǎng)“三基地”運(yùn)行模式，掀開(kāi)了服務(wù)山東地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全新篇章。山東分公司還新引進(jìn)空客A320NEO客機(jī)3架，機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)43架，運(yùn)力保持穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。

  在過(guò)去的一年里，東航山東分公司服務(wù)煥新升級(jí)，把滿(mǎn)足旅客美好出行需求作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以實(shí)實(shí)在在的舉措溫暖旅客的每一段旅程。開(kāi)通國(guó)內(nèi)“聯(lián)程值機(jī)、行李直掛”業(yè)務(wù)，設(shè)立中轉(zhuǎn)柜臺(tái)和綜合服務(wù)柜臺(tái)，推出購(gòu)票選座值機(jī)“一步到位”服務(wù)，開(kāi)發(fā)推出東航App一站式購(gòu)買(mǎi)的“空鐵聯(lián)運(yùn)”品牌，大大便利了旅客出行。創(chuàng)新推出“首次乘機(jī)旅客服務(wù)”和“云端拿鐵”“繁星點(diǎn)點(diǎn)”等機(jī)上服務(wù)產(chǎn)品，為有需要的旅客提供更加溫馨的服務(wù)。打造“時(shí)刻全、地面快、空中精、航班準(zhǔn)”的青滬快線、煙滬快線，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的精品航線服務(wù)保障，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)。在青島機(jī)場(chǎng)首家設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，提供應(yīng)急小物件“百寶箱”，細(xì)化落實(shí)首次乘機(jī)旅客服務(wù)、無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)，將心比心，主動(dòng)為旅客提供增值服務(wù)。

  在過(guò)去的一年里，東航山東分公司積極推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、開(kāi)拓航空市場(chǎng)，助力以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。疫情以來(lái)，東航先后開(kāi)通青島—倫敦、青島—巴黎、濟(jì)南—米蘭、濟(jì)南—洛杉磯、煙臺(tái)—首爾等“客改貨”、客裝貨航班，于變局中開(kāi)新局。2022年8月16日~19日，山東分公司在4天內(nèi)派出6架包機(jī)，護(hù)送山東省第二、三、四批援藏醫(yī)療隊(duì)共計(jì)611人、行李925件12.86噸前往西藏，全力抗擊西藏疫情。9月28日~10月10日，東航派出5架次空客A330飛機(jī)，如約接援藏醫(yī)療隊(duì)平安返回。自2022年8月起，東航陸續(xù)開(kāi)通青島至大阪、首爾、東京、迪拜，煙臺(tái)—首爾等國(guó)際航線，進(jìn)一步加快了國(guó)際航線的恢復(fù)進(jìn)程，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展全面復(fù)蘇。

  在過(guò)去的一年里，東航山東的暖心服務(wù)溫暖著每一位旅。7月2日，地服人員主動(dòng)幫助無(wú)陪老人解決機(jī)場(chǎng)過(guò)夜難題獲家屬贊揚(yáng)；9月16日，山東分公司員工愛(ài)心接力，歷經(jīng)三天兩夜協(xié)助小旅客抵達(dá)日本；10月25日，客艙安全員主動(dòng)背扶輪椅旅客，協(xié)助其及時(shí)下機(jī)……點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚成炬，東航山東人在平凡的工作崗位中始終踐行著“人民航空為人民”的理念，用真情服務(wù)照亮旅客的旅途。
  伴隨著疫情防控政策調(diào)整與2023年春運(yùn)臨近，東航山東分公司將緊跟市場(chǎng)環(huán)境變化，聚焦廣大旅客出行需求，迅速恢復(fù)完善國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)并加密?chē)?guó)際航線，為旅客回家過(guò)年、出門(mén)旅游提供全流程化的溫馨服務(wù)。
  2023年1月1日清晨，東航山東分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、運(yùn)行單位領(lǐng)導(dǎo)在青島膠東機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)、煙臺(tái)蓬萊機(jī)場(chǎng)為2023年起飛的第一個(gè)航班機(jī)組送去新年祝福。新的一年，東航山東分公司將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)定信心、勇毅前行，以新氣象新作為奮力開(kāi)創(chuàng)分公司高質(zhì)量發(fā)展新局面。