中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 杜立家）隨著國內(nèi)疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，旅客返鄉(xiāng)包機需求劇增，海航航空旗下首都航空11小時高效出票179張，保障麗江-�？谂R時包機航班順利啟航，助力179名麗江學子順利返鄉(xiāng)。

圖1：旅客服務(wù)中心保障出票

  近日，為保障旅客出行，海航航空旗下首都航空根據(jù)市場需求推出定制拼機、包座、包機業(yè)務(wù)。12月9日21點，首都航空客戶服務(wù)部旅客服務(wù)中心接到12月11日麗江-�？趯W生返鄉(xiāng)臨時包機保障通知，首都航空客戶服務(wù)部迅速從旅客服務(wù)中心投訴組抽調(diào)6人成立包機票務(wù)保障小組。在保障正常航班出行旅客服務(wù)的同時，最大限度增派人員保障學生包機票務(wù)出票。
  包機票務(wù)保障小組立即回電旅客溝通出行計劃及票務(wù)保障細節(jié)，認真核對旅客信息并提示相應(yīng)客票規(guī)定。于12月9日23點完成出票33張，回撥電話56通�？紤]到學生休息可出行又近在眉睫，包機票務(wù)保障小組于12月10日8點，又增派BSP小組成員及投訴組質(zhì)檢組人員，共同加班保障包機出票事項。當日部分學生正在考試，包機票務(wù)保障小組多次致電聯(lián)系旅客確認出行信息。全天共計撥打電話280通，完成出票146張。歷經(jīng)11小時與每一位學生旅客的溝通，最終在12月10日16點30分，包機票務(wù)保障小組完成次日航班179名旅客的出票保障工作。12月11日JD8211麗江-�？诤桨鄿庶c起飛并順利到達海口美蘭機場，疫情期間在安全為第一的前提下，首都航空竭盡所能為每一位旅客提供熱心、溫馨、周到的服務(wù)。
  保障學生包機票務(wù)的同時，旅客服務(wù)中心原有業(yè)務(wù)并沒有停滯，投訴組在協(xié)助票務(wù)保障的同時，專人繼續(xù)受理旅客訴求，并在當日完結(jié)126個旅客服務(wù)訴求單的跟進處理，高效保障包機業(yè)務(wù)的同時，細致耐心滿足旅客訴求。

圖2：出票人員耐心核對旅客訂單

  首都航空的官方客服人員，就是這樣一群“有溫度”的人，三年來面對疫情堅守一線，真誠服務(wù)每一位旅客，傳遞溫暖的力量，排疑解答，成為首都航空各服務(wù)單位與旅客信息溝通的橋梁和窗口。
  在疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，旅客出行需求劇增的情況下，首都航空積極踐行遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對公司有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，為旅客返鄉(xiāng)提供有力保障。首都航空客戶服務(wù)部全體干部員工將繼續(xù)嚴陣以待，以最高的站位、最嚴的要求、最強的行動力做好航空運輸恢復(fù)的各項旅客服務(wù)保障工作。