中國民航網(wǎng) 通訊員白鴿 報道：為進一步激勵合約商創(chuàng)新創(chuàng)效，打造“命運共同體”，攜手“一起向未來”，赤峰機場先后推出多項舉措，鼓勵合約商參與創(chuàng)新工作，堅定不移的走好以創(chuàng)新“破局”，以發(fā)展“突圍”的高質(zhì)量發(fā)展之路。 

  讓“好機制”激勵促創(chuàng)新

  為進一步激勵合約商投入到機場整體工作中來，切實在生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理、服務(wù)品牌打造等方面發(fā)揮智慧，推動機場公司各項工作提質(zhì)增效，赤峰機場專題研究部署了鼓勵合約商工作的系列措施，制定了《赤峰機場公司激勵合約商創(chuàng)新工作實施方案》，有效落實激勵合約商創(chuàng)新的各項工作舉措，明確了責(zé)任部門及時間節(jié)點。一是引導(dǎo)合約商開展創(chuàng)新工作。通過向合約商詳細介紹機場典型創(chuàng)新項目，讓合約商感受到創(chuàng)新帶來的不同效果，直觀強化合約商創(chuàng)新感受，提高創(chuàng)新意識。同時，組織合約商進行創(chuàng)新制度的培訓(xùn)和創(chuàng)新經(jīng)驗交流，通過制度宣貫、答疑解惑，讓合約商掌握如何開展創(chuàng)新工作；二是建立機場公司合約商創(chuàng)新工作支持機制。逐一明確機場合約商的對口管理部門，由對口部門負(fù)責(zé)合約商創(chuàng)新項目立項、采購及費用報銷的申報工作，并對項目研發(fā)的全過程給予機場層級的技術(shù)支持，確保時時有支持，事事有響應(yīng)；三是制定合約商創(chuàng)新工作獎勵辦法。獎勵辦法中設(shè)立創(chuàng)新優(yōu)秀單位獎和創(chuàng)新項目獎，機場公司定期開展合約商創(chuàng)新工作評獎活動，對獲獎單位給予榮譽和資金獎勵；四是修訂了服務(wù)績效考核指標(biāo)，將合約商服務(wù)創(chuàng)新項目定為30分加分項，鼓勵合約商開展服務(wù)創(chuàng)新；五是與合約商簽訂業(yè)務(wù)外包補充協(xié)議。協(xié)議中建立合約商創(chuàng)新工作考核機制，獎勵金額不受承包費限制，動態(tài)激勵合約商開展日常創(chuàng)新工作。

  加強“生命全周期”服務(wù)

  為進一步調(diào)動合約商的積極性，防止一包了之，經(jīng)過深入調(diào)查研究，赤峰機場公司計劃對合約商開展“131”績效考核工作。“1”是指一個核心，即基于OKR的目標(biāo)管理為核心；“3”是指三類考核內(nèi)容，即各相關(guān)部門對合約商的考核指標(biāo)、督辦工作考核指標(biāo)和加減分工作考核指標(biāo)；“1”是指一個考核結(jié)果應(yīng)用，即績效結(jié)果應(yīng)用于月度或年度服務(wù)費用。基于OKR的目標(biāo)考核，關(guān)注每個合約商，建立月度或年度目標(biāo)，將機場“要我做的事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做的事”，將考核目標(biāo)動態(tài)化，最終實現(xiàn)考核結(jié)果與業(yè)務(wù)外包服務(wù)費兌現(xiàn)緊緊結(jié)合，確保監(jiān)管落實到位，在管理邊界和能力邊界逐步提高自我要求，實現(xiàn)高效協(xié)作。

  讓“金點子”落地促發(fā)展

  “小朋友，咱們登機了，讓姐姐先給你做個手部消毒，消完毒后咱們再登機。”近日，赤峰機場地服工作人員迎來了一名無陪兒童的保障工作。較以往不同的是，工作人員除熱情耐心引領(lǐng)照顧無陪兒童登機外，更加注重兒童防護健康問題，為兒童佩戴好口罩、測量溫度、普及手部消殺要領(lǐng)以及機上防護需要注意的事項等，這是赤峰機場與合約商共同針對無陪兒童推出的“玉龍童飛、溫馨相隨”服務(wù)品牌，以“真情服務(wù)”為核心，全力打造“安全服務(wù)為中心，視頻照片為支持的全流程可視化創(chuàng)新服務(wù)”。

  針對5到12周歲的無陪兒童，赤峰機場打破原有的被動式服務(wù)，變?yōu)榍耙剖街鲃臃��?wù)，由原來的分段式交接服務(wù)，變?yōu)槿�流程可視化服�?wù)，創(chuàng)新開展了系列服務(wù)工作，新增了線上電話預(yù)約無陪服務(wù)申請，監(jiān)護人可隨時隨地申請辦理無陪服務(wù)；在無陪兒童到達值機區(qū)域后，由工作人員協(xié)助辦理乘機手續(xù)，并填寫相關(guān)乘機資料，現(xiàn)場給送站人、接站人撥打電話，核實信息，并為無陪兒童提供專屬魔方、掛式文件袋及愛心餐食等；赤峰機場從 “以管理為中心”向“以旅客為中心”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新增加了全流程可視化服務(wù)，工作人員根據(jù)不同時間段，通過微信向接站人、送站人推送無陪兒童通過安檢后專屬候機區(qū)、登機前全過程視頻或圖片，以及航班起飛、落地等信息，讓家屬實時掌握無陪兒童在機場的動態(tài)，真正做到了讓“小旅客”出行順心、暖心，讓監(jiān)護人放心、安心。

  赤峰機場為無陪兒童提供全流程可視化服務(wù)后，外圍引導(dǎo)、登機口、引導(dǎo)員各個節(jié)點交接更加清晰，每個流程均有時間把控，尤其在全程相伴方面，工作人員付諸真情實感的暖語哄陪、貼身看管，做到了無陪兒童時時有人管，事事有人辦，讓服務(wù)不再冰冷、機械。自該項服務(wù)流程再造以來，赤峰機場累計服務(wù)保障出港無陪兒童371位，實現(xiàn)了服務(wù)“零差錯”，獲得了無陪兒童送站人、接站人一致感謝和表揚，切實提升了機場的服務(wù)品質(zhì)。

  抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。面對赤峰機場公司發(fā)展新一輪戰(zhàn)略機遇期的到來，赤峰機場將與合約商一道，集群體智慧、聚全員力量，以敢于擔(dān)當(dāng)、勤于奮進、善于作為的精神狀態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，堅定不移的走好赤峰機場以創(chuàng)新“破局”、“突圍”的高質(zhì)量發(fā)展之路。