中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：中轉便利化是建設“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸服務網(wǎng)絡的重要抓手之一，對提升樞紐機場通達性，增強支線機場自主生存能力，整合航空公司航線資源，滿足旅客多樣化出行需求具有重要意義。今年以來，西北民航以開展“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動和落實《“十四五”航空運輸網(wǎng)絡專項規(guī)劃》為契機，深入推進中轉便利化，取得了積極成效。

  以中轉助力航空通道建設。西安機場將中轉便利化與航空通道建設相結合，通過打造中轉服務產(chǎn)品實現(xiàn)了內(nèi)地和進疆入藏航線的有效銜接、東北和西南航線的互聯(lián)、南北網(wǎng)絡通道的貫通，進一步鞏固了西安航空通道優(yōu)勢，促進干支航線的互聯(lián)互通。

  推動中轉與通程深度融合。西安機場全面對接民航局通程中轉系統(tǒng)，擴大通程航班業(yè)務合作范圍，全力爭取各航司在西安開展跨航司通程業(yè)務合作，目前已在59條航線實現(xiàn)了通程航班服務。青海機場公司協(xié)調(diào)西藏航空和華夏航空，以西藏航空省內(nèi)支線航班為載體，利用華夏通程平臺，搭建經(jīng)西寧中轉全國的有效航班銜接，以較低價格，開發(fā)藏航+藏航、藏航+華夏、藏航+其他航司三類通程航班產(chǎn)品，實現(xiàn)一票到底、行李直達、航班延誤免費改簽、旅客中轉專人引導等產(chǎn)品內(nèi)容。延安機場聯(lián)合航空公司量身打造“幸福中轉”系列航旅服務產(chǎn)品，包括“通程+半日游、隔夜游、伴手禮、貴賓廳服務”等，實現(xiàn)了一張機票保全程。

  全面做好中轉地服保障。蘭州機場以極速中轉為出發(fā)點，擴大跨航司行李直掛服務范圍，兌現(xiàn)“一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的中轉服務承諾。擴展航站樓中轉廳服務區(qū)域，加強崗位動態(tài)調(diào)配，增加辦理柜臺，升級智慧中轉系統(tǒng)和全域值機區(qū)，有效縮短了旅客排隊等候時間。為輪椅、無陪老人、首乘旅客設置專屬休息等候區(qū)域，增加旅客座椅，方便因航班未開放、核酸未出結果等原因無法辦理的中轉旅客休息等候。增加中轉引導設施，通過與省內(nèi)6家支線機場開展合作，加裝“中轉聯(lián)程”燈箱，加強標識提醒，有效引導旅客，避免因標識不清導致中轉旅客誤出到達廳，導致投訴事件的發(fā)生。充分運用“中轉通”小程序，助力中轉旅客通過微信掃描二維碼的方式提前預約中轉餐食、免費住宿等延伸服務產(chǎn)品，提升中轉旅客滿意度。青海機場公司中轉崗位及時掌握各地區(qū)、各航司最新疫情防控政策，引導旅客期間落實好前置性信息告知，縮短中轉柜臺查驗等待時間。

  推廣系列中轉服務產(chǎn)品。蘭州機場與攜程等三大OTA平臺開展合作，與29家旅行社簽署了相關合作協(xié)議，針對特定群體旅客量身定做，推出“經(jīng)蘭飛·白衣天使”、“經(jīng)蘭飛·情暖故鄉(xiāng)（首乘）旅客”航旅促銷等系列產(chǎn)品，大力推廣“經(jīng)蘭飛”中轉服務特色品牌，全年惠及旅客5.45萬人次，提升了社會公眾對機場中轉服務品牌的認可度，全年共保障中轉旅客67.54萬人次，單日最高保障中轉旅客5970人次。