中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員孔令軍、劉思琪 報(bào)道：自北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)通航以來(lái)，憑借獨(dú)特的建筑風(fēng)格和濃厚的文化底蘊(yùn)吸引了眾多旅客參觀，旅業(yè)公司所屬北京星空國(guó)際旅行社積極探索業(yè)態(tài)發(fā)展新模式，引入新理念創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，依托扎實(shí)的旅游行業(yè)服務(wù)功底，充分助力大興機(jī)場(chǎng)發(fā)揮其服務(wù)功能，提出升級(jí)打造全方位航旅服務(wù)項(xiàng)目方案，推動(dòng)旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更加精準(zhǔn)地服務(wù)旅客、服務(wù)航司、服務(wù)機(jī)場(chǎng)，讓旅客“乘興而來(lái)、盡興而歸”。

  創(chuàng)新服務(wù)模式 發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值

  旅業(yè)公司文旅業(yè)務(wù)為充分發(fā)掘機(jī)場(chǎng)航旅資源價(jià)值，從多維度不斷探索創(chuàng)新航旅業(yè)務(wù)，發(fā)揮自身航旅資源業(yè)務(wù)模塊從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推出三種服務(wù)模式：一是植入航旅服務(wù)定制化勾選理念，按“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;旅游六要素進(jìn)行分類(lèi)，精選歸納服務(wù)選項(xiàng)明細(xì)，推動(dòng)開(kāi)展客戶自主選擇服務(wù)模式；二是實(shí)現(xiàn)航空公司、大興機(jī)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)化公司聯(lián)動(dòng)，將各方資源納入進(jìn)不同服務(wù)項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)利益共享；三是建立全方位航旅服務(wù)項(xiàng)目資源庫(kù)，涵蓋豐富航空產(chǎn)品、旅游線路，滿足旅客、企事業(yè)單位、員工等多種出行需求。同時(shí)，形成具有特色的產(chǎn)品理念，通過(guò)引入“紅、藍(lán)、橙、綠”特色文旅體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)旅游服務(wù)體驗(yàn)感受，“紅”為愛(ài)國(guó)主義教育示范基地；“藍(lán)”為沉浸式航空、飛行體驗(yàn)；“橙”為民航安全知識(shí)科普教育；“綠”為綠色生態(tài)發(fā)展理念。

  作為首都重大標(biāo)志性工程，大興機(jī)場(chǎng)有極大的社會(huì)實(shí)踐開(kāi)發(fā)價(jià)值和課程化潛力。2021年，大興機(jī)場(chǎng)以“超級(jí)工程/大國(guó)重器”類(lèi)目入選第七批全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地名單，獲得由大興區(qū)中小學(xué)生社會(huì)大課堂管理辦公室正式授牌的“區(qū)級(jí)社會(huì)大課堂資源單位資質(zhì)”，作為民航系統(tǒng)首個(gè)全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地，大興機(jī)場(chǎng)成為民航精神傳播、工程建設(shè)展示的重要窗口。星空旅行社依托大興機(jī)場(chǎng)，整合機(jī)場(chǎng)內(nèi)及周邊的優(yōu)質(zhì)資源，針對(duì)中小學(xué)生、家庭親子、企事業(yè)單位、中轉(zhuǎn)旅客等不同服務(wù)對(duì)象，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化分類(lèi)，分別形成“盡興研學(xué)”、“盡興游玩”、“盡興團(tuán)建”、“盡興中轉(zhuǎn)”四類(lèi)產(chǎn)品，打造涵蓋愛(ài)國(guó)主義教育、科普航空知識(shí)、數(shù)字化創(chuàng)新游覽體驗(yàn)、綠色發(fā)展教育基地的全鏈條旅游產(chǎn)品，打造航旅文化體驗(yàn)場(chǎng)。

  定制服務(wù)產(chǎn)品 升級(jí)服務(wù)內(nèi)容

  旅業(yè)公司文旅業(yè)務(wù)從旅客興趣、需求等角度，細(xì)分個(gè)性化主題，關(guān)注旅客的時(shí)間和體驗(yàn)成本，滿足其多樣化服務(wù)需求。“盡興研學(xué)”：中小學(xué)生社會(huì)大課堂。星空旅行社發(fā)現(xiàn)“興”世界旅游項(xiàng)目為中小學(xué)生團(tuán)體創(chuàng)建“中小學(xué)生社會(huì)大課堂活動(dòng)”，可接待中小學(xué)生研學(xué)活動(dòng)、親子活動(dòng)，以“走進(jìn)新國(guó)門(mén)，發(fā)現(xiàn)興世界”“瞻仰大國(guó)重器、傳承工匠精神”等內(nèi)容為中小學(xué)生提供教育服務(wù)，提升愛(ài)國(guó)情懷。不僅可以探秘“北京中軸線”、星火照耀、桃夭等主題景觀，還可參觀“興光共享創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”八個(gè)實(shí)驗(yàn)室：包括基于鳥(niǎo)類(lèi)活動(dòng)精確感知的機(jī)場(chǎng)科學(xué)鳥(niǎo)擊防范研究、駐場(chǎng)單位新能源車(chē)輛熱失控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等，學(xué)習(xí)先進(jìn)前端科技應(yīng)用，多種形式開(kāi)發(fā)中小學(xué)生的想象，實(shí)現(xiàn)教育意義，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，使中小學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中盡興研學(xué)。“盡興游玩”：以家風(fēng)建設(shè)為主題。通過(guò)帶領(lǐng)游客參觀非遺文化館，體驗(yàn)榫卯工藝、唐卡、壇城藝術(shù)，充分了解中國(guó)傳統(tǒng)文化的歷史悠久和博大精深，以及大國(guó)工匠精深的真正涵義；參觀古琴基地，其環(huán)境優(yōu)美，四季風(fēng)景如畫(huà)，常引八方群賢雅聚，亦是文學(xué)藝術(shù)薈萃的處所，感受古琴傳統(tǒng)制作技藝的傳承與發(fā)展，古琴藝術(shù)與當(dāng)代生活美學(xué)設(shè)計(jì)相結(jié)合的理念。

  “盡興團(tuán)建”：基于企事業(yè)單位黨團(tuán)活動(dòng)。企事業(yè)單位黨團(tuán)活動(dòng)可以通過(guò)游覽興旺公園“綠色機(jī)場(chǎng)教育”，開(kāi)展“健步走比賽”、參觀大興機(jī)場(chǎng)航站樓“紅色機(jī)場(chǎng)教育”和“中軸文化展”，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)紅色教育和綠色發(fā)展教育相結(jié)合，讓黨員團(tuán)員了解前沿科技應(yīng)用，樹(shù)立綠色發(fā)展理念，傳承紅色基因。“盡興中轉(zhuǎn)”：精準(zhǔn)服務(wù)中轉(zhuǎn)旅客。通過(guò)“準(zhǔn)、快、優(yōu)、享”滿足中轉(zhuǎn)旅客多樣化服務(wù)需求，“準(zhǔn)”是指準(zhǔn)確服務(wù)和準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程保障中轉(zhuǎn)旅客準(zhǔn)時(shí)乘機(jī)；“快”是指快速便捷的出行體驗(yàn)，讓中轉(zhuǎn)旅客快速值機(jī)、快速通關(guān)；“優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)的航旅資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅客休息時(shí)間；“享”是指無(wú)憂中轉(zhuǎn)、享受旅行。

  旅業(yè)公司文旅業(yè)務(wù)靶向發(fā)力，遵循以客戶實(shí)際體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)產(chǎn)品，為轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間為4小時(shí)、4-6小時(shí)、6-8小時(shí)、8小時(shí)以上等中轉(zhuǎn)旅客升級(jí)定制化的服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容。一是轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間4小時(shí)內(nèi)，“中轉(zhuǎn)服務(wù)盲盒”，為全程引領(lǐng)+盲盒的模式，服務(wù)盲盒中涵蓋休息、休閑、餐飲、購(gòu)物等諸多項(xiàng)目，不僅有樂(lè)港SAP足療按摩項(xiàng)目、悅指間美甲護(hù)甲項(xiàng)目、Mr.Judy洗發(fā)護(hù)發(fā)項(xiàng)目、“興先送”平臺(tái)專(zhuān)屬餐飲代金券、“興禮遇”大興文創(chuàng)禮品代金券、刻睡睡眠艙體驗(yàn)、如憩計(jì)時(shí)休息室體驗(yàn)、遨途酒店體驗(yàn)這類(lèi)基礎(chǔ)體驗(yàn)款，還有機(jī)票款返現(xiàn)這類(lèi)隱藏款。二是轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間4-6小時(shí)，玩“轉(zhuǎn)”大興機(jī)場(chǎng)，為全程引領(lǐng)+大興機(jī)場(chǎng)拍攝的模式，涵蓋航站樓內(nèi)重點(diǎn)景觀、網(wǎng)紅店面街拍。服務(wù)內(nèi)容不僅包含大興機(jī)場(chǎng)內(nèi)各指廊頂端庭院、航站樓內(nèi)各大型景觀、讀城-探秘北京中軸線、網(wǎng)紅店面拍攝，以及相冊(cè)、vlog制作并郵寄到家，還包含全程陪同引領(lǐng)，包含協(xié)助預(yù)訂餐食、預(yù)訂休息室、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等管家式服務(wù)。三是轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間6-8小時(shí)，玩“轉(zhuǎn)”南中軸線，全程引領(lǐng)+南中軸線老北京胡同風(fēng)貌游覽的模式，涵蓋復(fù)古線路，全程航站樓內(nèi)登機(jī)口接送機(jī)及胡同游陪同引領(lǐng)，包含協(xié)助預(yù)訂餐食、預(yù)訂車(chē)輛、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等管家式服務(wù)。四是大于8小時(shí)京內(nèi)旅游策劃，向旅客提供經(jīng)典推薦游覽線路及訂制化的旅行策劃方案，還可以針對(duì)中轉(zhuǎn)時(shí)段為12：00-22：00、中轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)10-12小時(shí)的旅客，或者中轉(zhuǎn)時(shí)段在8：00-次日18：00、中轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)36-40小時(shí)的旅客提供不同的游覽路線。

  未來(lái)，面向游客、旅客、中小學(xué)生，企事業(yè)單位，首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)公司文旅業(yè)務(wù)將通過(guò)大興機(jī)場(chǎng)APP、航空公司APP、以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、文旅局、教委政府部門(mén)等渠道進(jìn)行宣傳推廣，不斷推出高品質(zhì)、全方位、個(gè)性化的航旅服務(wù)產(chǎn)品，繼續(xù)踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨。