《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者胡夕姮 報(bào)道：11月29日，在鄭州當(dāng)?shù)卣�府、機(jī)場(chǎng)單位等各方的大力支持和共同努力下，吉祥航空順利完成一名國(guó)際回程擔(dān)架旅客保障工作。承運(yùn)該旅客的航班自新加坡始發(fā)，經(jīng)過(guò)近5小時(shí)飛行順利抵達(dá)鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)。在到達(dá)后，旅客已經(jīng)閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院開(kāi)展后續(xù)救治。

出發(fā)機(jī)場(chǎng)安排平臺(tái)車(chē)保障擔(dān)架旅客上機(jī)

  該名擔(dān)架旅客前期在海外完成重大手術(shù)后，出現(xiàn)全身無(wú)法自主移動(dòng)情況，需以“全程高流量用氧+平躺”方式乘坐交通工具回國(guó)并開(kāi)展后續(xù)治療。在收到旅客回國(guó)申請(qǐng)后，吉祥航空立即成立由運(yùn)行、商務(wù)、地服、工程、客艙、飛行、防疫等各專(zhuān)業(yè)組成的專(zhuān)項(xiàng)工作組，針對(duì)旅客的需求開(kāi)展全方位評(píng)估與準(zhǔn)備。

  結(jié)合旅客特殊情況，吉祥航空提前對(duì)執(zhí)飛航班開(kāi)展座椅拆卸、擔(dān)架安裝，同時(shí)為其按機(jī)型最大可用數(shù)量安裝供氧裝置以及心電監(jiān)護(hù)設(shè)備，確保旅客飛行過(guò)程安全。此外，吉祥航空與出發(fā)地新加坡機(jī)場(chǎng)保障部門(mén)、目的地鄭州機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)、疫情防控、海關(guān)、出入境管理單位、鄭州當(dāng)?shù)蒯t(yī)療單位等開(kāi)展溝通，在做好疫情防控前提下，調(diào)度各方力量并積極安排平臺(tái)車(chē)、救護(hù)車(chē)、定點(diǎn)醫(yī)院等保障資源，保證旅客出行與轉(zhuǎn)運(yùn)順利。

  11月29日上午8時(shí)40分許，承運(yùn)該擔(dān)架旅客的吉祥航空HO1628航班順利降落在鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)。在各單位的通力協(xié)作下，該擔(dān)架旅客抵港后僅用近1.5小時(shí)，即完成閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)，至定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)展后續(xù)救治。

  在疫情常態(tài)化防控大背景下，吉祥航空?qǐng)?jiān)持為所有關(guān)愛(ài)旅客提供服務(wù)保障，并依托數(shù)字化“旅客服務(wù)信息系統(tǒng)”后臺(tái)，提供一站式關(guān)愛(ài)旅客便捷申請(qǐng)。自2019年4月上線以來(lái)，該系統(tǒng)已覆蓋關(guān)愛(ài)旅客服務(wù)、高端旅客服務(wù)、不正常航班等6大類(lèi)108小項(xiàng)服務(wù)保障流程，全面提升了吉祥航空的綜合服務(wù)水平。