“首乘旅客服務(wù)升級行動”是西北民航踐行真情服務(wù)理念，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化的重要舉措，旨在進(jìn)一步便利旅客出行，以服務(wù)促進(jìn)民航市場發(fā)展，推動服務(wù)工作更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。自活動開展以來，甘肅監(jiān)管局高度重視，采取一系列有效措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)，確保主題活動取得圓滿成效。

  旅客投訴問題處理更加規(guī)范。甘肅監(jiān)管局認(rèn)真落實主題活動要求，建立專班工作制度，形成長效機(jī)制，助推打造甘肅民航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，特別是加強(qiáng)對旅客投訴問題處理的督導(dǎo)檢查力度。通過行政檢查和交流座談的方式，聽取各機(jī)場旅客投訴處理的工作匯報，梳理旅客投訴處理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)完善服務(wù)舉措。組織召開了五期旅客投訴服務(wù)案例分享會，分享轄區(qū)典型投訴事件的處理經(jīng)驗，就典型案例開展交流討論，集思廣益，共同研究提升投訴問題的處理滿意度。通過一系列舉措，投訴問題的數(shù)量明顯下降，旅客出行的滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。

  機(jī)場特色服務(wù)不斷創(chuàng)新。“首乘旅客服務(wù)升級行動”開展以來，蘭州中川機(jī)場著力打造提前預(yù)約、快速安檢、行李無憂、中轉(zhuǎn)便捷、航班正常、智慧登機(jī)六大特色服務(wù)流程。聯(lián)合支線機(jī)場、同程旅行共同推出“經(jīng)蘭飛·情暖故鄉(xiāng)（首乘）”航旅產(chǎn)品，為首乘旅客提供機(jī)票直減優(yōu)惠。與同程旅行和航司開展深度合作，推出“首次乘機(jī)流程卡”，打造特殊群體專屬服務(wù)，為特殊首乘旅客提供了全流程人文關(guān)懷和暖心服務(wù)。以“小紅幫您”“雷鋒班組”等特色服務(wù)品牌為示范，規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識、柜臺通道、服務(wù)用語、工作著裝、辦理流程的首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)場各駐場單位也積極協(xié)同推進(jìn)首乘服務(wù)工作，融合服務(wù)保障文化特色，共同打造出有溫度的首乘特色服務(wù)。