《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者何丹 通訊員艾芯羽 報道：以藍天為背景，以客艙為舞臺，成為萬米高空一道靚麗風景線。勇于擔當，服務社會，將愛心和真情進行到底，她們就是祥鵬航空“靈秀”示范組。

  祥鵬航空“靈秀”示范組創(chuàng)建于2018年9月，組員為優(yōu)秀乘務員代表，目前共有25人，平均年齡27歲。“靈秀”取自“鐘靈毓秀”一詞，意喻美好的自然環(huán)境產(chǎn)生優(yōu)秀的人物。以“靈秀”命名，飽含著祥鵬航空客艙管理部對示范組寄予的美好祝福和期望。成立至今，“靈秀”示范組始終保持隊伍先進性和模范性，嚴格按照崗位要求錘煉業(yè)務能力，為航班安全運行保駕護航。

  對于旅客來說,乘務員就是航空公司的第一張服務名片。祥鵬航空“靈秀”示范組積極踐行“真情服務”理念，扎實開展服務提升工作，通過梳理完善飛行各階段核心服務流程、不斷提升服務呈現(xiàn)親和度、營造暖心服務氛圍、突出個性化細致服務，切實為旅客提供舒適愉悅的乘機體驗，頻頻獲得旅客贈送的錦旗、感謝信及感謝電話。在航班保障中，“靈秀”示范組待旅客如家人，愛心滿滿、無微不至，他們?yōu)橥炔坎贿m的老人按摩，陪獨自出行的兒童讀書，為生日旅客送上手繪賀卡，及時幫旅客尋回遺失物品……在她們看來，服務不僅僅是標準和流程，更是態(tài)度和真誠。

“靈秀”示范組乘務員保障“捐一元”公益助學航班

  有溫情，亦有堅毅。在運送醫(yī)護人員、醫(yī)療物資、滯留旅客、退伍軍人等重要航班保障任務面前，“靈秀”示范組堅持服從大局、勇于擔當，主動請纓沖鋒一線。特殊航班的保障工作通常都是時間緊、任務重，但“靈秀”示范組卻不畏困難，把每一次特殊航班保障當作樹標桿、練技能的機會，全力以赴完成航班運行服務保障工作。她們積極的態(tài)度、高效的行動、優(yōu)秀的業(yè)績影響著周圍的同事，創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍也延伸到了乘務隊伍中，不斷促進客艙服務品質(zhì)的整體提升。

“靈秀”示范組乘務員保障援滬醫(yī)療隊包機航班

  近年來，“靈秀”示范組積極參與共青團云南省委“新青年新主播”“開學第一課，廣南公益行”助學活動、“助力COP15”洱海論壇志愿服務、助力旅交會等各類團組織建設活動，并響應全國民航團委的號召，積極參與社會志愿服務，開展“民航知識進校園”“便民服務進社區(qū)”等活動，履行社會責任，扛起青年擔當。

“靈秀”示范組乘務員參與“開學第一課，廣南公益行”助學活動

  對旅客關懷入微，在崗位上敬業(yè)至誠，更投身社會公益發(fā)光發(fā)熱，“靈秀”示范組充分展示出新時代民航青年的積極風采，先后榮獲2019-2020年度全國民航團委青年文明號、2019-2020年度昆明市“三星”青年文明號、2021年度民航西南地區(qū)“服務質(zhì)量品牌建設”專項行動班組等榮譽稱號。

  面向未來，“靈秀”示范組青年無比堅定地表示，將立足崗位、踔厲奮發(fā)，主動把“小我”融入民航事業(yè)的“大我”，勇做走在時代前列的奮進者、奉獻者，在新時代征程上踏足留印，讓青春之花綻放在祖國藍天。