今年以來，西北民航各單位以首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)積累的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的服務(wù)舉措為基礎(chǔ)，持續(xù)推進(jìn)首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，出臺(tái)了一系列首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序、作業(yè)指南、服務(wù)規(guī)范，為持續(xù)固化、創(chuàng)新首乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)舉措創(chuàng)造了有利條件。

  各機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一首乘服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)舉全集團(tuán)之力，整合所轄17個(gè)機(jī)場(chǎng)首乘旅客服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，加快研究推進(jìn)《西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)首乘旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，目前該《標(biāo)準(zhǔn)》已基本成型。該《標(biāo)準(zhǔn)》針對(duì)首乘客群服務(wù)特點(diǎn)，綜合考慮機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際，覆蓋了從家門到艙門的全鏈條首乘服務(wù)，共包括信息服務(wù)、國內(nèi)出港服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品等4章節(jié)16個(gè)環(huán)節(jié)的61項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容。西安機(jī)場(chǎng)制定的《首次乘機(jī)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》十分精細(xì)，包含了服務(wù)規(guī)范、信息服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、辦理乘機(jī)手續(xù)、安檢服務(wù)、離港和到港服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、其他服務(wù)和首乘服務(wù)產(chǎn)品管理等9方面主要首乘服務(wù)內(nèi)容。蘭州機(jī)場(chǎng)發(fā)布的《首乘旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序手冊(cè)》和《首乘旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，明確了蘭州機(jī)場(chǎng)首乘旅客的預(yù)約接待、乘機(jī)手續(xù)辦理、安全檢查、候機(jī)和登機(jī)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、進(jìn)港保障六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和六個(gè)環(huán)節(jié)的首乘服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)首乘旅客服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)化。各機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將首乘旅客服務(wù)工作推向了新的高度。

  各航司推動(dòng)首乘服務(wù)走向全國。東航股份公司發(fā)布了《首次乘機(jī)旅客服務(wù)程序》，將東航、上海航所屬各分子公司、場(chǎng)站以及運(yùn)營的各機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，提出了統(tǒng)一要求，加強(qiáng)一體化協(xié)同推進(jìn)。南航西安分公司出臺(tái)了《首乘旅客工作實(shí)施細(xì)則》，以首乘客艙服務(wù)為牽引，同時(shí)聯(lián)合西安機(jī)場(chǎng)整合首乘服務(wù)地面和外延服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)西北四�。▍^(qū)）1家分公司、3個(gè)營業(yè)部的首乘服務(wù)工作進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，并推動(dòng)南航廣州總部成立了“首乘工作組”，加強(qiáng)對(duì)南航股份范圍內(nèi)首乘相關(guān)營銷工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。長龍航空發(fā)布了《做好首乘服務(wù)保障的指導(dǎo)意見》，其中既包含了常規(guī)的首乘服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)要求，還對(duì)首乘旅客標(biāo)志、首乘志愿者服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了明確，豐富了首乘服務(wù)內(nèi)涵。