中國民航網(wǎng) 通訊員李蘇媛 報道：為全面落地內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)2022年服務(wù)重點工作任務(wù)，呼倫貝爾機(jī)場結(jié)合服務(wù)工作實際，選取“失物招領(lǐng)服務(wù)”作為重點服務(wù)項目進(jìn)行全面打造。

  升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——優(yōu)質(zhì)、規(guī)范

  呼倫貝爾機(jī)場從旅客體驗出發(fā)，充分借鑒三亞機(jī)場、大興機(jī)場先進(jìn)經(jīng)驗，打通航司、機(jī)場、旅客之間的信息傳遞壁壘。同時，從旅客流程和需求角度出發(fā)，設(shè)計登記、查詢、認(rèn)領(lǐng)、快遞寄回的“一站式”服務(wù)，切實解決原有的旅客遺失物品管理查詢方式單一、認(rèn)領(lǐng)效率不高、受理范圍局限等痛點，通過不斷地對標(biāo)、升級、試用、再升級失物招領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

  原有的物品分類按照電子產(chǎn)品、證件類、治安管制類等進(jìn)行劃分，通過對標(biāo)三亞機(jī)場發(fā)現(xiàn)遺失物品中電子產(chǎn)品、證件、衣物鞋帽較多，按照旅客習(xí)慣對以上類別進(jìn)行細(xì)分，對應(yīng)整理，有序地存放在專門地收納箱中。同時，新增加編號規(guī)則，例如：物品類型G＋件數(shù)3＋時間20220505＋，便于快速查找，提升旅客認(rèn)領(lǐng)效率。

  定制印有"呼倫貝爾機(jī)場失物招領(lǐng)"LOGO字樣的衣架，每次接收遺失物品拍照時，都用衣架撐起掛在高處，衣物無褶皺且方便旅客直觀查看。購置帽架，錄入遺失物品時，視覺上工整美觀，避免帽型扁塌、不易查找。

印有呼倫貝爾機(jī)場失物招領(lǐng)logo的衣架

使用帽架前后對比圖

  延伸服務(wù)觸點——省時、省心

  證件類遺失物品“招領(lǐng)”變“找領(lǐng)”，呼倫貝爾機(jī)場強(qiáng)化與公安民警的聯(lián)動機(jī)制，在接收到證件類及含有證件信息的物品時，民警可通過證件信息，查詢旅客聯(lián)系方式，主動與旅客取得聯(lián)系。

  工作人員將遺失物品中包裹類一一過檢，并增加已安檢標(biāo)識，無論領(lǐng)取、發(fā)還均可以直接履行手續(xù)，避免旅客二次奔波。

  另外，遺失物品的旅客與失物招領(lǐng)部門達(dá)成一致后，可申請快遞服務(wù)，快遞服務(wù)送貨上門，省時省心又安全快捷，切實解決旅客急難愁盼問題，異地找回遺失物品的流程不再繁瑣。

  對接全國統(tǒng)一平臺——便捷、高效

  2022年9月呼倫貝爾機(jī)場收到了機(jī)場協(xié)會《關(guān)于推廣使用民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺的函》，機(jī)場積極與機(jī)場協(xié)會、中航信進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與對接，安排專人研讀了《民用機(jī)場遺失物品管理》和《全國旅客遺失物品統(tǒng)一查詢平臺技術(shù)規(guī)范》兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)場盡快接入全國統(tǒng)一平臺。

  經(jīng)過不斷溝通協(xié)調(diào)，11月11日，呼倫貝爾機(jī)場正式與技術(shù)部門簽署“全國遺失物品統(tǒng)一查詢平臺-呼倫貝爾機(jī)場投產(chǎn)確認(rèn)單”，標(biāo)志著呼倫貝爾機(jī)場正式接入全國統(tǒng)一查詢平臺，經(jīng)過十天的試用、基礎(chǔ)信息錄入，截至目前，已錄入遺失物品共計633件。

全國統(tǒng)一查詢平臺小程序二維碼

“呼倫貝爾海拉爾機(jī)場”公眾號公示信息

  查詢平臺的上線使用，不僅提高旅客遺失物品的找回效率，給旅客出行帶來很大便利，同時也提高了機(jī)場失物招領(lǐng)工作質(zhì)量�？紤]到部分旅客不熟悉遺失物品小程序，呼倫貝爾機(jī)場將微信公眾號失物招領(lǐng)模塊保留一個月，與查詢平臺共同運行，便于旅客通過多渠道查詢遺失物品。

  下一步，呼倫貝爾機(jī)場將繼續(xù)堅持“事事關(guān)心、時時暖心”，在運行中不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)升級服務(wù)舉措，更好地為旅客提供“一站式”失物招領(lǐng)服務(wù)。