中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉凡 報(bào)道：為做好南昌機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)工作，培養(yǎng)廣大團(tuán)員青年奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民的精神素養(yǎng)，弘揚(yáng)中國(guó)特色社會(huì)主義核心價(jià)值體系，2022年11月23日，南昌機(jī)場(chǎng)地服視頻連線南昌市啟音學(xué)校，“走進(jìn)”特殊學(xué)校，“走近”特殊兒童，為他們帶來(lái)乘機(jī)小知識(shí)和生活上的關(guān)心關(guān)愛。

  乘機(jī)小課堂，機(jī)場(chǎng)乘機(jī)“云體驗(yàn)”。隨著視頻信號(hào)的接通，一張張?zhí)煺鏌o(wú)邪的臉龐投映在會(huì)議室屏幕中，雖然無(wú)法聽到他們的聲音，但他們用力揮舞的雙手和熱情洋溢的笑容像迎面而來(lái)的清風(fēng)直抵心田。在學(xué)校老師的“翻譯”下，南昌機(jī)場(chǎng)地服公司工作人員為孩子們帶來(lái)了“乘機(jī)小課堂”。“課堂”上，工作人員為孩子們介紹了南昌機(jī)場(chǎng)為特殊旅客提供的一對(duì)一全流程服務(wù)及乘機(jī)相關(guān)的注意事項(xiàng)，孩子們有的托著腮，有的點(diǎn)點(diǎn)頭、有的捏著小下巴，仿佛隨著老師的翻譯，身臨其境地來(lái)到了南昌機(jī)場(chǎng)，跟隨著工作人員辦理值機(jī)手續(xù)、通過(guò)綠色安檢通道，進(jìn)入隔離區(qū)準(zhǔn)備登機(jī)。

  互動(dòng)小環(huán)節(jié)，乘機(jī)問(wèn)題在線答。“要想提升特殊旅客服務(wù)，就要深入到特殊旅客群體中去，真正了解他們需要的是什么。”江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)地服公司副總經(jīng)理羅安蘭說(shuō)道。在“乘機(jī)小課堂”結(jié)束之后，南昌機(jī)場(chǎng)地服公司工作人員邀請(qǐng)學(xué)校老師和學(xué)生對(duì)于南昌機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)提出自己的問(wèn)題及建議改進(jìn)的地方，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。“請(qǐng)問(wèn)我的小寵物可以帶上飛機(jī)嗎？”“我新買的充電寶可以帶上飛機(jī)嗎？”“我的助聽器可以在飛機(jī)上使用嗎？”孩子們對(duì)著老師快速的用手語(yǔ)表達(dá)著自己的問(wèn)題，討論激烈時(shí)，孩子們聚成一團(tuán)互相商討著想要問(wèn)的問(wèn)題，以及心中理想的乘機(jī)服務(wù)。南昌機(jī)場(chǎng)地服公司工作人員對(duì)孩子們提出的問(wèn)題耐心進(jìn)行解答，并對(duì)同學(xué)們提出的寶貴意見表示由衷的感謝。

  征集心愿貼，你的心愿我守護(hù)。每個(gè)孩子心中都有屬于自己的小心愿，南昌市啟音學(xué)校的孩子們也不例外，他們心中也有五彩斑斕的夢(mèng)想。此次活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是“‘微心愿’征集令”，南昌機(jī)場(chǎng)地服公司工作人員國(guó)內(nèi)客服團(tuán)支部邀請(qǐng)啟音學(xué)校老師為孩子們發(fā)放心愿卡，讓孩子們?cè)谛脑缚ㄉ蠈懴伦约旱?ldquo;微心愿”，孩子們寫下自己的心愿后，興奮地在鏡頭前展示他們的心愿卡，并用手指比出“愛你”的手勢(shì)。收集孩子們的心愿卡后，南昌機(jī)場(chǎng)地服公司工作人員國(guó)內(nèi)客服團(tuán)支部將幫助他們實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心的小愿望，爭(zhēng)取讓每一個(gè)夢(mèng)想都開花。

  此次活動(dòng)的開展，不僅讓民航知識(shí)“飛進(jìn)”校園，擴(kuò)大了南昌機(jī)場(chǎng)贛悅飛“特享”及贛悅飛“心悅陽(yáng)光”服務(wù)品牌的影響力，還真正深入到特殊旅客群體中去，深入了解特殊旅客群體的服務(wù)需求，為南昌機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)工作開辟了新的工作思路，同時(shí)通過(guò)獻(xiàn)愛心的方式，增強(qiáng)了團(tuán)員青年的社會(huì)責(zé)任感和使命感，為南昌機(jī)場(chǎng)踐行民航真情服務(wù)貢獻(xiàn)青春力量。