“明天我們就可以返回阿克蘇啦！在烏魯木齊滯留的這段時間里，你們一直在幫助我們協(xié)調(diào)解決各種困難，通過新疆機場集團的暖心傳遞，讓我們真切地感受到了自治區(qū)黨委、人民政府對來疆務(wù)工人員這個群體的關(guān)心關(guān)愛，感謝黨和政府排除萬難，為我們所做的一切，等我回去了，我一定要告訴我的工友們”。來自湖北荊州的滯留旅客趙永靜和鄧士瓊女士將一封感謝信交給工作人員，眼眶中泛起了激動的淚花。

  連日來，一封封飽含深情地感謝信送達工作人員手中，字里行間，全是新疆機場滯留旅客對自治區(qū)黨委、人民政府滿滿的感激之情，溫暖人心。
  民有所求，政有所為。新疆疫情發(fā)生以來，在保障民生方面，自治區(qū)黨委、人民政府作出一系列工作部署，新疆機場集團牢固樹立“一盤棋”思想，認真貫徹落實自治區(qū)工作要求，集中力量、主動作為，在嚴格落實防外溢各項措施的前提下，傾情傾心傾力做好安置滯留旅客服務(wù)保障工作，分級分類組織符合條件的滯留旅客安全有序返程。
  真情為民 保障滯留旅客“疫”時無憂
  “得知我的母親和兩個女兒在烏魯木齊國際機場滯留后，我坐立不安，老人小孩都是頭一回出遠門，怎么辦啊”，家住江蘇無錫的古再迪努爾說：“正在我萬分焦急時，政府和機場非常好的解決了她們的吃住問題，作為家人我們真的很感動。”
  為全力以赴做好新疆機場滯留旅客服務(wù)保障工作，新疆機場集團黨委立即行動、統(tǒng)籌安排，第一時間成立了“滯留旅客服務(wù)專班”，調(diào)動一切力量，為滯留旅客提供點對點服務(wù)，把自治區(qū)黨委、人民政府的關(guān)懷落到實處。
  疫情發(fā)生以來，烏魯木齊國際機場有部分旅客滯留機場航站樓，新疆機場集團迅速行動，在為旅客提供桶面熱水、入住太空艙酒店、防疫政策宣傳、情緒疏導(dǎo)等必需品和服務(wù)的同時，迅速對滯留旅客始發(fā)地、目的地、訴求需求等情況進行收集統(tǒng)計。
  “在保障滯留旅客的過程中，我們也確實遇到了一些困難”，來自烏魯木齊國際機場辦公室的保障人員柯長斌說：“一位來自青海的聾啞旅客讓我們在溝通上犯了難，為了最大程度滿足旅客需求，我們就隨身裝上紙和筆，在字里行間搭建起了真情服務(wù)的‘連心橋’”。
  為最大程度滿足滯留旅客訴求，新疆機場集團根據(jù)旅客意愿，在協(xié)調(diào)大巴車從烏魯木齊向各地州疏散旅客的同時，妥善安置烏魯木齊國際機場300余名滯留旅客入住酒店。
  “是你們的暖心服務(wù)，彌補了我行程中斷的遺憾”，圖力木江·阿力甫對機場工作人員多日來的幫助感激地說：“病毒無情人有情，有政府在、有你們在，讓我覺得踏實又溫暖”。

  為全力做好入住酒店滯留旅客的服務(wù)保障工作，新疆機場集團在航班長期低位運行，企業(yè)風(fēng)險壓力重重的情況下挺身而出，迅速組織員工成立保障小組，為滯留旅客免費提供酒店住宿、餐食配送、核酸檢測以及口罩、酒精、防護服等防疫物資。與此同時，針對老人兒童這一特殊人群，提供暖心客房服務(wù)；針對患有高血壓等慢性病和其他疾病的旅客，烏魯木齊國際機場急救中心以酒店為單位，分別指派1-2名醫(yī)生24小時提供醫(yī)療健康咨詢和“云診療”服務(wù)，全力做好后續(xù)服務(wù)保障工作。
  堅守初心 千萬百計點亮滯留旅客回家路
  “我已經(jīng)到家了，很順利，請放心”，回到喀什家中的楊漫女士連聲感謝道：“政府就是百姓的堅強后盾，由衷的感謝黨和政府為我們排憂解難，是你們溫暖了我的心，我會一直記在心里”。
  在新疆機場集團黨委統(tǒng)一部署下，機場集團滯留旅客服務(wù)專班時刻保持與自治區(qū)疫情防控工作指揮部、各航空公司以及旅客目的地方疫情防控指揮部等單位溝通對接，積極幫助旅客購票，并指派專人從酒店送至機場坐上飛機；對無法乘坐飛機成行的旅客，服務(wù)專班就主動聯(lián)系鐵路、公路系統(tǒng)單位，選擇其他交通工具，將滯留學(xué)生、游客、務(wù)工人員等一一護送至火車站、汽車站，讓回家的路充滿溫暖。

  為進一步做好旅客的關(guān)心關(guān)愛工作，新疆機場集團工作人員對回到家的旅客進行電話回訪，了解返程情況、征求意見訴求，及時回應(yīng)旅客關(guān)切，切實將自治區(qū)黨委、人民政府對人民群眾的關(guān)心關(guān)愛關(guān)懷傳遞到每一位旅客的心中。
  新疆機場集團將以黨的二十大精神為指引，始終把人民航空為人民的宗旨作為企業(yè)發(fā)展的信心所在、力量所在、方向所在，保持戰(zhàn)略定力，集中一切力量，堅定堅決貫徹落實自治區(qū)黨委工作部署，以高度的政治責(zé)任感，踐行國企使命擔當，履行社會責(zé)任，為人民群眾提供更安全順暢有力的航空服務(wù)保障。 （通訊員 黨煜）