中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員 譚屈玲 作者單位：海南航空控股股份有限公司）近日，海南航空收到一封來自復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院的感謝信，信中寫道：“正是在海南航空‘人民航空為人民’的宗旨感召下，此例捐獻(xiàn)肝臟得以安全及時(shí)運(yùn)抵上海交予我院工作人員，為后續(xù)工作開展?fàn)幦×藢氋F的時(shí)間。在此，我們代表中山醫(yī)院，代表捐獻(xiàn)者和接受捐獻(xiàn)者家庭，向海航總部、95339客服中心、海航北京上海地服部、海航 HU7603機(jī)組，在此次‘器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道’中提供的支持和保障，致以最衷心的感謝！”

  2022年11月17日19時(shí)01分，海南航空95339熱線客服接到一通特殊的來電，有旅客臨時(shí)申請(qǐng)北京—上海HU7603航班運(yùn)輸人體器官，但攜帶人因北京疫情原因無法出行，不符合航空公司運(yùn)輸條件，需要特殊申請(qǐng)運(yùn)輸保障。當(dāng)時(shí)距離航班起飛時(shí)間已經(jīng)較為臨近，攜帶人員即將到達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)，“生命至上”，幾乎是千鈞一發(fā)的緊張時(shí)刻。“我們一定會(huì)盡全力幫助解決問題”，客服暖心安慰旅客的同時(shí)，細(xì)致核對(duì)并提示本次運(yùn)輸旅客需提供的確認(rèn)函、醫(yī)院證明等材料，同時(shí)上報(bào)旅客問題至快速處理組，多方聯(lián)系協(xié)調(diào)、評(píng)估。一系列操作快而有序，有條不紊。

  海南航空北京基地地面保障分部接到通知后高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)人體器官運(yùn)輸保障程序，開通了人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道。

  當(dāng)天20時(shí)21分，護(hù)送人體器官的醫(yī)護(hù)人員到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)，并表示，活體器官離體后存活時(shí)間僅有6小時(shí)，時(shí)間非常緊迫。現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理組織人員立刻有序地確認(rèn)運(yùn)輸文件、開具承運(yùn)文件；中轉(zhuǎn)特服員提前到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)，在相關(guān)手續(xù)辦理完畢后，立即攜帶人體器官過檢；登機(jī)控制員提前到達(dá)安檢處進(jìn)行迎接，待過檢后立即引導(dǎo)飛奔至登機(jī)口。

  20時(shí)56分，地面服務(wù)人員將人體器官緊急運(yùn)送至艙門口，并與機(jī)上乘務(wù)員做好妥善交接。21時(shí)29分，飛機(jī)在首都機(jī)場(chǎng)的夜色中拔地而起，并于23時(shí)15分順利抵達(dá)上海虹橋機(jī)場(chǎng)。此時(shí)，上�；�地保障班組員已提前15分鐘到達(dá)相應(yīng)機(jī)位早早等候保障，在此之前他已聯(lián)系人體器官接收人，并告知HU7603落地時(shí)間和具體落地后的對(duì)接處。

  因知悉人體器官保存時(shí)間較短，每分每秒都很重要，在與乘務(wù)長(zhǎng)交接完后，上�；�地保障班組員提上人體器官馬不停蹄地一路小跑至國(guó)內(nèi)到達(dá)對(duì)接處，23時(shí)26分與上海的接收人交接。整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣、銜接順暢，順利地完成了此次爭(zhēng)分奪秒的人體器官運(yùn)輸保障服務(wù)。

  復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院對(duì)此次海南航空的專業(yè)、快速保障表示肯定，并發(fā)來了感謝信。疫情無情，人間有愛，在這個(gè)特殊的時(shí)期，海南航空以高度社會(huì)責(zé)任感，積極協(xié)調(diào)，圓滿完成人體器官航班保障任務(wù)。今年以來，海南航空已成功保障人體器官和造血干細(xì)胞運(yùn)輸60余例，為無數(shù)家庭帶來希望的曙光。

  未來，海南航空將積極踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，遵循控股股東遼寧方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，秉持中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，為旅客提供高效、細(xì)致的保障，不負(fù)每一次旅客的重托。