為深入貫徹民航局關(guān)于落實(shí)中央巡視整改要求進(jìn)一步做好旅客服務(wù)工作的部署，切實(shí)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，11月18日，浙江監(jiān)管局結(jié)合年度檢查計(jì)劃，對(duì)OTA平臺(tái)飛豬網(wǎng)開展旅客服務(wù)專項(xiàng)檢查。

  監(jiān)管局聽取了飛豬網(wǎng)近一年來在優(yōu)化購票程序、旅客投訴處理、個(gè)性化服務(wù)等方面的工作匯報(bào)，并結(jié)合制度文件審查、臺(tái)賬抽取查閱等方式，從企業(yè)管控制度、投訴處置流程、危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制等方面進(jìn)行逐一檢查。從檢查情況來看，飛豬網(wǎng)整體旅客服務(wù)管理工作平穩(wěn)有序；投訴處理精細(xì)化管理扎實(shí)推進(jìn)。同時(shí)，基于行業(yè)動(dòng)態(tài)及企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀，監(jiān)管局要求飛豬網(wǎng)要結(jié)合民航局公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴情況通報(bào)，切實(shí)履行投訴工作主體責(zé)任，聚焦旅客投訴的重點(diǎn)問題開展深入分析，在客票退改簽、特情處置等方面創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和投訴處理水平。

  下一步，浙江監(jiān)管局將持續(xù)立足轄區(qū)工作實(shí)際，關(guān)注各單位旅客服務(wù)管理工作，將集中治理與常態(tài)化監(jiān)管相結(jié)合，穩(wěn)步提升旅客的安全感、獲得感、幸福感。