2022年10月30日起，全國(guó)民航將執(zhí)行冬春航季航班計(jì)劃。隨著新航季的開(kāi)始，航班換季保障工作也全面開(kāi)展。新航季，新氣象，首都機(jī)場(chǎng)安保公司（以下簡(jiǎn)稱：安保公司）以“四字真言”為核心，從方案制定到加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，再到不斷深化疫情防控工作，細(xì)化服務(wù)舉措，全力保障航班換季工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，助力廣大旅客順暢出行。

  方案制定上突出“實(shí)”字

  安保公司提前制訂了完備的換季保障方案，通過(guò)早部署、早準(zhǔn)備、早實(shí)施、早落實(shí)，確保換季后各項(xiàng)工作運(yùn)行平穩(wěn)有序。安保公司對(duì)往年冬春航班換季后旅客出行高峰時(shí)段和數(shù)值充分分析，加強(qiáng)了與航空公司、相關(guān)聯(lián)檢單位的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)不同時(shí)間段航班架次，靈活調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)各通道資源，增加備勤工作人員，全力保障每位旅客減少等候時(shí)間，順利過(guò)檢。過(guò)檢高峰時(shí)段，安保公司積極回應(yīng)旅客對(duì)過(guò)檢效率更加高效的關(guān)切，通過(guò)設(shè)置“無(wú)行李通道”“愛(ài)心通道”等功能型通道，為不同年齡、不同需求的旅客提供了新的選擇，實(shí)現(xiàn)了保障安全與效率提升的互利共贏。

  業(yè)務(wù)培訓(xùn)上突出“深”字

  結(jié)合冬季能見(jiàn)度低、冰雪等復(fù)雜天氣增多、天氣干燥易發(fā)生火情的特點(diǎn)，安保公司全面強(qiáng)化宣傳教育，運(yùn)用勤務(wù)間隙、班前、班后會(huì)時(shí)間，積極組織開(kāi)展消防宣傳教育、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案演練、安全大檢查等內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí)，全力筑牢首都機(jī)場(chǎng)安全屏障。同時(shí)，伴隨著航班換季的到來(lái)，旅客的穿著和隨身攜帶物品也發(fā)生了變化。針對(duì)這一特點(diǎn)，安保公司提前做好了全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，重點(diǎn)圍繞冬季旅客著裝較多對(duì)于人身檢查、開(kāi)箱包檢查等工作帶來(lái)的影響與變化，使員工能夠“對(duì)癥下藥”，盡可能減少旅客的不便。

  防控力度上突出“廣”字

  疫情防控上，一方面為每個(gè)員工量身定制“防疫粉牌”，將崗位防疫要點(diǎn)印在卡片上，放置于證件后方，每位員工持卡上崗，全面提高防控意識(shí)和自覺(jué)。另一方面，在安檢前端設(shè)置防疫志愿崗位，在維持過(guò)檢秩序的同時(shí)，提醒旅客保持一米排隊(duì)距離和為有需求的旅客送去一次性單獨(dú)包裝的口罩。同時(shí)，安保公司聚焦旅客關(guān)切，主動(dòng)作答群眾“關(guān)心之問(wèn)”，通過(guò)問(wèn)卷、線上等方式收集旅客關(guān)注度最高的有關(guān)疫情防控方面的問(wèn)題，在安檢服務(wù)臺(tái)增設(shè)“便民百寶箱”，內(nèi)含單獨(dú)包裝的一次性醫(yī)用口罩、手部消毒液、創(chuàng)口貼和常用藥品，提供給旅客免費(fèi)使用；在安檢通道后方增設(shè)自動(dòng)消毒器，解決了旅客在過(guò)檢后無(wú)處消毒的煩惱，廣受旅客好評(píng)。

  服務(wù)舉措上突出“細(xì)”字

安保公司創(chuàng)新服務(wù)理念，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，采取多“兵種”集合、全媒體聯(lián)動(dòng)、立體式傳播等方式，從“細(xì)”處入手，從“實(shí)”處發(fā)力。推出“一次性腳套”“衣物筐罩”“新型衣物筐”等服務(wù)新舉措，有效防止了旅客物品臟污、物品損壞等情況；在安檢前端新增3D全息投影儀，將旅客等待時(shí)間轉(zhuǎn)化為預(yù)檢和自檢流程，降低行李物品開(kāi)包率，提升旅客一次性通關(guān)效率；在安檢現(xiàn)場(chǎng)，青年志愿者會(huì)為發(fā)放《就這么“檢”單》宣傳冊(cè)，主動(dòng)幫助兒童旅客、老年旅客以及行動(dòng)不便的旅客順利過(guò)檢，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)國(guó)門安檢的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王俊錕、朱春亮）