為推動陜西轄區(qū)民航服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，確保“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動各項重點工作取得實效，11月2日，民航陜西監(jiān)管局應(yīng)邀參與指導(dǎo)長安航空有限公司三季度服務(wù)質(zhì)量專項提升會。

  參會人員集體學(xué)習(xí)了民航局《關(guān)于落實巡視整改要求進一步做好旅客服務(wù)工作的通知》。長安航空通報了三季度服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)及各項指標完成情況，分析了存在的問題并提出改進措施；各保障部門簡要匯報了三季度重點工作開展情況，重點從不正常航班服務(wù)、投訴管理、客票退改、疫情應(yīng)對等方面介紹下階段工作計劃。

  陜西監(jiān)管局結(jié)合近期重點工作，就進一步做好冬季運行服務(wù)工作提出四點意見建議：一是要與黨的二十大精神學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造良好的學(xué)習(xí)宣傳氛圍，重點加強對航班長時間提前到港、航班臨時取消等旅客關(guān)切問題研究部署，推動服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)及治理能力提升，深入踐行“真情服務(wù)”底線要求；二是要與“十四五服務(wù)專項規(guī)劃”相結(jié)合，做好“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動收尾工作，對照任務(wù)分解表逐一梳理總結(jié)，動態(tài)調(diào)整公司服務(wù)規(guī)劃，明確任務(wù)目標，鞏固系列“民航服務(wù)質(zhì)量”專項行動成果；三是要與自身建設(shè)相結(jié)合，強化從業(yè)人員作風(fēng)養(yǎng)成教育，加強員工日常培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)技能，切實提升旅客的滿意度和獲得感；四是要與疫情防控相結(jié)合，嚴格落實民航局疫情防控指南要求，持續(xù)做好員工個人防護及健康監(jiān)測，不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)保障措施，為旅客營造健康舒馨出行環(huán)境。

  下一步，陜西監(jiān)管局將督促各單位對照民航局《“十四五”航空運輸旅客服務(wù)專項規(guī)劃》要求，聚焦服務(wù)痛點和旅客關(guān)切熱點問題，不斷健全企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，優(yōu)化服務(wù)保障流程，提升服務(wù)質(zhì)量精細化管理水平。