2022年將近年底，西北民航服務(wù)首乘旅客的熱情持續(xù)高漲，各單位結(jié)合西北區(qū)域特點(diǎn)，聚焦首乘旅客需求，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)首乘服務(wù)品牌，全方位升級(jí)首乘旅客的航空出行體驗(yàn)，將西北民航“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”不斷推向新的高度。

  扎實(shí)推進(jìn)首乘標(biāo)準(zhǔn)“三進(jìn)”活動(dòng)。東航西北分公司全面推進(jìn)首乘標(biāo)準(zhǔn)“進(jìn)手冊(cè)、進(jìn)班組、進(jìn)崗位”活動(dòng)，地面服務(wù)部先后開(kāi)展兩次作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂工作，首次修訂在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中新增首乘服務(wù)流程，二次修訂則增加了登機(jī)口優(yōu)先登機(jī)及致謝服務(wù)，使得首乘服務(wù)各環(huán)節(jié)有章可循，有標(biāo)可依。西安機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各航司地服班組加強(qiáng)航站樓引導(dǎo)巡視，為首乘旅客發(fā)放愛(ài)心出行小卡片，首乘旅客可憑借小卡片得到工作人員的幫助和指引，享受便捷、順暢的乘機(jī)服務(wù)。

  持續(xù)推出“首乘+”系列創(chuàng)新產(chǎn)品。東航開(kāi)展“首乘+教育幫扶”活動(dòng)，全流程保障了安康市漢陰縣大一新生首次乘機(jī)出行，得到學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)一致好評(píng)。長(zhǎng)龍航空推出“首乘升級(jí)+聯(lián)程無(wú)憂”產(chǎn)品，升級(jí)首乘聯(lián)程服務(wù)舉措，提供多段行李直掛、免費(fèi)改期、客票優(yōu)惠等多項(xiàng)首乘專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

  啟動(dòng)“首乘無(wú)憂”志愿服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)首乘服務(wù)升級(jí)，東航西北分公司地面服務(wù)部團(tuán)委在西安機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)“首乘全程無(wú)憂，東航真情相伴”志愿者服務(wù)項(xiàng)目，引領(lǐng)公司廣大青年積極踐行真情服務(wù)理念，進(jìn)一步提高首乘服務(wù)的知曉度和美譽(yù)度，有效提升了西北首乘服務(wù)品牌形象。志愿服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，東航先后有110余名青年志愿者參與活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)首乘出港旅客562人，收到旅客表?yè)P(yáng)41件次，服務(wù)首乘旅客時(shí)長(zhǎng)超過(guò)450小時(shí)。