中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員牟偉 報(bào)道：“為了您的安全，請(qǐng)您佩戴好口罩，保持一米安全距離。”長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)航站樓里循環(huán)播放著疫情防控提示。疫情讓人與人之間有了安全距離，卻阻擋不了長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)96665服務(wù)熱線聽得見的微笑與旅客實(shí)現(xiàn)零距離溝通。一聲聲親切的問候，一句句溫馨提示的話語(yǔ)，一次次心與心的碰撞，傳遞著民航人的真情服務(wù)，編織出一個(gè)個(gè)美麗的真情故事，描繪出一幅幅民航服務(wù)的溫馨畫面。

  用心聆聽 用愛履責(zé)

  10月17日，96665熱線問詢員林帥希接到旅客求助電話，因內(nèi)蒙古疫情旅客無(wú)法出行，要辦理退票，但需要長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)為其出具證明材料。林帥希在與旅客溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)該旅客是少數(shù)民族，普通話表述不流利，不清晰。為了幫助旅客盡快解決問題，林帥希將原本需要旅客與航空公司溝通的環(huán)節(jié)，代為與航空公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通，通過個(gè)人的微信，協(xié)助旅客提供身份證照片和機(jī)票訂票信息，并溝通地面服務(wù)工作人員，將所開具的證明材料第一時(shí)間傳遞給旅客，協(xié)助旅客順利完成退票，成為幫助旅客解決難題的終結(jié)者。

  綠色通道 愛心鋪就

  10月18日下午13:00，熱線問詢員馬冬妮接到這樣一個(gè)求助電話，“我是中華血庫(kù)的工作人員，攜帶急救用血漿乘機(jī)。原定16:00飛上海的航班取消了，現(xiàn)在臨時(shí)改簽到14:02的航班，目前正在前往機(jī)場(chǎng)的路上，需要您幫我開通一條綠色通道。”馬冬妮意識(shí)到事情的急迫性，此時(shí)距離航班起飛只有1小時(shí)10分鐘。她第一時(shí)間聯(lián)系到東方航空在長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的工作人員，將信息及時(shí)報(bào)備，并聯(lián)系安檢工作人員，配合旅客開通綠色過檢通道。信息及時(shí)有效的傳遞，幫助旅客在不到20分鐘的時(shí)間內(nèi)就順利的完成了整個(gè)乘機(jī)流程，旅客對(duì)此表示特別感謝。熱線問詢員在回訪中得知旅客順利乘機(jī)后，也露出了滿意的笑容。

  主動(dòng)作為 溝通無(wú)界

  10月21日晚上21：10分，熱線問詢員畢瑩接到一個(gè)旅客求助電話。兩位老人乘坐俄羅斯包機(jī)回國(guó)，由于兩位老人存在不同程度的發(fā)熱情況，并且自身患有嚴(yán)重疾病，由機(jī)場(chǎng)急救中心直接送去醫(yī)院救治。目前，急于尋找兩位老人托運(yùn)的行李物品，由于物品較為貴重，旅客急于知道行李下落，畢瑩了解詳細(xì)情況后，聯(lián)系了航空公司負(fù)責(zé)人，并通過向長(zhǎng)春市疾控中心求助，得到具體隔離酒店信息，隨后告知旅客已經(jīng)查到托運(yùn)行李情況，待隔離期滿后，便可去賓館提取。旅客感動(dòng)的熱淚盈眶，斷斷續(xù)續(xù)的說著感謝的話語(yǔ)。

  情之所急 旅客所需

  10月15日晚上22:30分，熱線問詢員楊雪松接到一名旅客急切的求助電話。33名旅客組成的旅行團(tuán)，值機(jī)時(shí)間非常緊張，詢問能否由團(tuán)長(zhǎng)統(tǒng)一代辦值機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李。楊雪松從現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)了解到，疫情特殊時(shí)期，旅客辦理乘機(jī)手續(xù)需要單獨(dú)掃碼后乘機(jī)，但為了保障旅客順利出行，經(jīng)過與地面服務(wù)公司的協(xié)調(diào)為旅行團(tuán)爭(zhēng)取開設(shè)了兩個(gè)單獨(dú)服務(wù)窗口，辦理乘機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李，確保旅行團(tuán)順利出行。

  感人的故事每天都在上演，真情服務(wù)是旅客旅途的冬日暖陽(yáng)，是將心比心的理解和動(dòng)容、是設(shè)身處地的為他人著想，是隨心而動(dòng)的內(nèi)在呼喚，在民航服務(wù)的舞臺(tái)上，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)96665熱線問詢員主動(dòng)作為，是旅客問題的發(fā)現(xiàn)者，旅客服務(wù)的話事人，民航服務(wù)的協(xié)調(diào)者，在相關(guān)部門積極配合下，形成民航真情服務(wù)鏈條，也必終將成為旅客問題的終結(jié)者。民航人用自己的真誠(chéng)和熱情，扮演著平凡崗位上不平凡的角色，服務(wù)的境界不是體現(xiàn)在轟轟烈烈的大事之中，更多的時(shí)候是細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，也是吉林機(jī)場(chǎng)人為旅客在旅途中的真誠(chéng)守候。