中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：近期以來(lái)，針對(duì)轄區(qū)相關(guān)單位在旅客服務(wù)投訴管理、運(yùn)管委運(yùn)行協(xié)調(diào)等方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足，民航西北地區(qū)管理局在加強(qiáng)督促檢查的同時(shí)，專門下發(fā)通知，就做好服務(wù)和航班正常工作提出要求，切實(shí)提升航班運(yùn)行效率，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。

  正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的關(guān)系。今年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)航空市場(chǎng)低位運(yùn)行帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，提高機(jī)場(chǎng)保障資源使用效率，部分機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓旅客服務(wù)區(qū)域、停機(jī)位等外場(chǎng)資源進(jìn)行了重新整合使用，對(duì)旅客登機(jī)感受造成一定影響。管理局要求各單位嚴(yán)守“真情服務(wù)”底線，正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的關(guān)系，充分考慮旅客出行感受，避免出現(xiàn)此類原因?qū)е碌穆每屯对V，做到運(yùn)營(yíng)和服務(wù)“兩不誤”。

  持續(xù)加強(qiáng)旅客投訴的閉環(huán)管理。管理局要求各單位高度重視旅客投訴管理工作，嚴(yán)格按時(shí)限完成閉環(huán)。針對(duì)今年以來(lái)轄區(qū)機(jī)場(chǎng)商旅卡投訴問(wèn)題較多的情況，各機(jī)場(chǎng)集團(tuán)（公司）要加強(qiáng)對(duì)所屬機(jī)場(chǎng)的檢查指導(dǎo)，針對(duì)夸大商旅卡權(quán)益、商旅卡權(quán)益無(wú)法兌現(xiàn)等問(wèn)題，提前制定管控措施，加大不良商戶清理力度，及時(shí)排除服務(wù)隱患，切實(shí)維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。

  不斷增強(qiáng)運(yùn)管委協(xié)同運(yùn)行能力。管理局要求各運(yùn)管委結(jié)合冬春航季航班運(yùn)行特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注異常天氣、其他用戶占用等對(duì)航班運(yùn)行的影響，努力減少長(zhǎng)時(shí)間航班延誤，切實(shí)提升調(diào)時(shí)航班的正常率。要嚴(yán)格落實(shí)民航局《關(guān)于延長(zhǎng)進(jìn)京航空器和進(jìn)京旅客疫情防控管理要求的通知》，全力以赴做好進(jìn)京航班管控工作，提高協(xié)同會(huì)商和管控效率。要加強(qiáng)航班運(yùn)行信息定期統(tǒng)計(jì)報(bào)送，全面掌握本場(chǎng)航班運(yùn)行情況，不斷提升履職盡責(zé)能力。

  進(jìn)入冬春航季，管理局將加強(qiáng)轄區(qū)服務(wù)和航班正常形勢(shì)的分析研判，統(tǒng)籌做好防疫、安全、服務(wù)和運(yùn)輸生產(chǎn)工作，嚴(yán)守航空安全和真情服務(wù)底線，為西北航空市場(chǎng)加快恢復(fù)發(fā)展創(chuàng)造積極條件。