通訊員王賀 報(bào)道：近日，隨著民航暑運(yùn)“黃金期”的到來，旅客及航班量持續(xù)增多，首都機(jī)場安保公司大興機(jī)場分公司綜合安檢部（以下簡稱：綜合安檢部）統(tǒng)籌應(yīng)對客流高峰，抓好疫情防控和安全生產(chǎn)，通過豐富旅客服務(wù)載體、優(yōu)化航班保障流程、細(xì)化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力、強(qiáng)化值班備勤力量等舉措，全力保障旅客溫馨順暢出行。

  在大客流服務(wù)工作中，綜合安檢部全面把握暑運(yùn)期間老年人、無人陪兒童、團(tuán)體旅客增多而產(chǎn)生的過檢需求。通過“大手拉小手”兒童服務(wù)規(guī)范，對兒童旅客主動(dòng)識(shí)別、積極幫扶；設(shè)立“愛心通道”和“綠色通道”，為老年人在內(nèi)的特殊群體提供快速過檢服務(wù)；注重從著裝規(guī)范、言行舉止、崗位規(guī)范、工作紀(jì)律等方面入手，強(qiáng)化全體員工服務(wù)意識(shí)，積極落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，推行服務(wù)文明用語；在安檢前方發(fā)放、張貼過檢宣傳手冊和海報(bào)，為旅客提供安檢過檢常識(shí)；為特殊原因無法使用北京健康寶的旅客提供健康碼代查服務(wù)，多措并舉，全面提高旅客出行的舒適度及滿意度。

  此外，綜合安檢部結(jié)合暑運(yùn)期間的雷雨天氣特點(diǎn)及近期的疫情防控形勢，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，組建專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)小組及服務(wù)監(jiān)察小組，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控不放松，結(jié)合夏季天氣特點(diǎn)做好預(yù)判工作，及時(shí)整合和調(diào)配現(xiàn)場勤務(wù)，并提前制定大面積航班延誤預(yù)案和特殊情況應(yīng)對方案，嚴(yán)格按照“早預(yù)警、早布置、早協(xié)調(diào)”策略，對雷雨天氣等特殊事件的勤務(wù)運(yùn)行流程進(jìn)一步細(xì)化，全方位、多角度筑牢為旅客服務(wù)的自身基礎(chǔ)。

  在接下來的暑運(yùn)保障中，綜合安檢部將時(shí)刻關(guān)注航班運(yùn)行情況，踐行真情服務(wù)理念，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，推動(dòng)各層級(jí)服務(wù)對標(biāo)工作，為旅客帶來方便、快捷、安心、舒適的國門安檢服務(wù)體驗(yàn)，讓廣大旅客在這個(gè)炎炎夏日，真正做到“開心”與“放心”出行。