通訊員李爽 報道：為深入踐行“真情服務(wù)”，大力推進人文機場建設(shè)，切實提升特殊旅客的出行體驗，景德鎮(zhèn)機場圍繞“主動識別幫扶”、“從車門到艙門”、“深入旅客需求”，對特殊旅客服務(wù)全流程進行優(yōu)化，使特殊旅客能自主、自助、平等地享受航空運輸服務(wù)。
  主動識別幫扶——醒目的“愛心手環(huán)”
  景德鎮(zhèn)機場在問詢柜臺處放置“愛心手環(huán)”，值機員在辦理值機時主動詢問特殊旅客是否需要幫助，由流動紅馬甲志愿者引導特殊旅客至問詢柜臺，領(lǐng)取“愛心手環(huán)”。“愛心手環(huán)”有顏色區(qū)分，針對不同類型的特殊旅客進行區(qū)分，提供屬于他們的專屬服務(wù)。黃色手環(huán)代表老弱病殘孕特殊群體，綠色手環(huán)代表旅客是急客群體，景德鎮(zhèn)機場地面服務(wù)部與安檢護衛(wèi)部工作人員通過識別戴有“愛心手環(huán)”的特殊旅客，主動幫扶并提供綠色通道服務(wù)，順利保障特殊旅客獨立出行。
  從車門到艙門——五優(yōu)的“迎春優(yōu)行”
  為踐行“真情服務(wù)”，打造具有溫度的機場服務(wù)，2017年，景德鎮(zhèn)機場提出“迎春優(yōu)行”服務(wù)品牌，為特殊旅客提供全程無斷點保姆式服務(wù)，由紅馬甲志愿者進行“一對一”全程引導、陪同服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先值機、優(yōu)先行李、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機。
  優(yōu)先服務(wù)。在候機樓內(nèi)設(shè)置特殊旅客服務(wù)臺，特殊旅客由問詢柜臺服務(wù)員首問負責，問詢柜臺通知“紅馬甲”服務(wù)員確認特殊旅客服務(wù)類型，并為旅客填寫特殊旅客服務(wù)交接單，隨后引導旅客辦理后續(xù)乘機手續(xù)。
  優(yōu)先值機。旅客確認完特殊服務(wù)類型后，由“紅馬甲”指引旅客到指定值機柜臺辦理乘機手續(xù)，優(yōu)先值機并托運行李。
  優(yōu)先行李。值機員優(yōu)先辦理行李托運，對該行李采取“后上先出”，保證行李優(yōu)先轉(zhuǎn)出。
  優(yōu)先安檢。“紅馬甲”引導特殊旅客優(yōu)先通過安全檢查通道。安檢員對特殊旅客進行優(yōu)先檢查。
  優(yōu)先登機。特殊旅客不用排隊，從專用通道優(yōu)先登機，并與乘務(wù)組完成書面交接。
  “迎春優(yōu)行”自2017年創(chuàng)建至今，本場共保障進出港特殊旅客980名，貼心細致為旅客出行提供全程無斷點保姆式服務(wù)，獲得往來旅客和家屬得高度肯定。
  深入旅客需求——完善服務(wù)保障流程
  2022年，為進一步提高特殊旅客出行體驗，景德鎮(zhèn)機場根據(jù)實際修訂完善了《景德鎮(zhèn)機場分公司殘疾人運輸保障方案》，規(guī)范特殊旅客保障要求。同時現(xiàn)場保障也從特殊旅客服務(wù)最多的“殘疾人”和“兒童”著眼，推出“完善殘疾人服務(wù)保障”和“無陪兒童專項行動”。
  完善各項服務(wù)設(shè)施，規(guī)范特殊旅客服務(wù)保障流程。目前景德鎮(zhèn)機場設(shè)有輪椅3個，殘疾人衛(wèi)生間4間，盲道以及無障礙通道等設(shè)施以滿足腿腳不便特殊旅客需求。此外還采購了助聽器、盲杖、白板等設(shè)施，方便“聽覺障礙”、“視覺障礙”等特殊旅客出行。同時，景德鎮(zhèn)機場積極與市殘聯(lián)聯(lián)系，尋求其專業(yè)幫助，邀請殘聯(lián)專業(yè)人員到場指導，完善現(xiàn)有服務(wù)保障流程和標準。
  設(shè)置無陪兒童專區(qū)，提升保障能力。針對寒暑假及各類長假，無陪兒童較多、管理困難的現(xiàn)象，景德鎮(zhèn)機場對3個登機口候機區(qū)域進行改造。定制無陪兒童專門椅套，放置在登機口候機區(qū)域，同時聯(lián)系各航司提供或定制無陪兒童背心，在保障過程中進行區(qū)分，解決管理困難的問題。針對無陪兒童家長晚到問題，機場將“志愿者服務(wù)站”設(shè)為接待點，方便無陪兒童可在接待點等待家長。
  聚焦特殊旅客，提高旅客出行幸福感，景德鎮(zhèn)機場從“主動識別幫扶”、“從車門到艙門”、“深入旅客需求”三方面著手，完善特殊旅客保障流程，既是深入踐行“真情服務(wù)”理念要求的具體表現(xiàn)，還體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任、人道精神。