通訊員王凈 報道：9月29日，長龍航空與延安機場聯(lián)合舉辦了“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會。民航西北管理局、延安機場、長龍航空相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)布會。

  為探索具有西北民航特色的特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)經(jīng)驗，爭取為首乘旅客量身定做、創(chuàng)新推出個性化專屬服務(wù)產(chǎn)品，切實解決首乘旅客困難，梳理和化解首乘旅客的焦慮和困惑，為首乘旅客送溫暖保暢通，西北管理局在西北地區(qū)開展了“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動。

  長龍航空西北分公司積極響應(yīng)，提出“打響長龍品牌 用‘春雨式服務(wù)’助推西北民航發(fā)展”，并針對此次活動為首乘旅客量身定制“地面三問詢、空中四到位、外延兩專注”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  長龍航空瞄準(zhǔn)航空運輸?shù)孛妗⒖罩�、外延服�?wù)全鏈條、各環(huán)節(jié)，在地面服務(wù)中做到短信問詢提示、服務(wù)驛站問詢關(guān)愛、專人問詢引導(dǎo)；在空中服務(wù)中做到登機階段引導(dǎo)到位、空中階段服務(wù)到位、下降階段提示到位、落地階段交接到位；在外延服務(wù)中專注宣傳推廣與將“航空+旅游”結(jié)合起來的紅旅航線發(fā)展，針對首乘旅客特別定制線上線下相結(jié)合特惠政策。目前已推出OTA“首乘旅客特惠服務(wù)”，給予往返航線優(yōu)惠3-5%的產(chǎn)品政策，線下推出延安始發(fā)特惠政策（不含稅）：西安=延安 單程9元；杭州/南京=延安 單程199元；延安=西寧/蘭州 單程99元。同時針對西北區(qū)域紅色航線在OTA平臺上推出首乘旅客特價預(yù)售產(chǎn)品，將“航空+旅游”深入融合，促進西北紅色旅游市場發(fā)展、滿足西北老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需求。

  長龍航空將借此次契機不斷提升服務(wù)保障水平，切實為首次乘機旅客送溫暖保暢通，為西北民航高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)民航強國、服務(wù)人民群眾美好出行貢獻長龍力量。