在辭舊迎新之際， 一起回溯一下金鹿公務(wù)航空在過(guò)去一年中10件激動(dòng)人心的“小事兒”。 

 

       第一件：逆市而上，金鹿公務(wù)飛行量同比增長(zhǎng)10% 

 

       2019，中國(guó)公務(wù)機(jī)行業(yè)迎來(lái)深度調(diào)整，行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，而這一年，金鹿公務(wù)共執(zhí)行航班任務(wù)約3000架次，同比增加5%，飛行時(shí)間8600小時(shí)，比去年增長(zhǎng)10%。2019，金鹿公務(wù)飛抵了世界上90個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在同時(shí)考慮天氣等不可抗力因素的條件下，航班正點(diǎn)率達(dá)到94%，服務(wù)滿意度達(dá)到99%。

 

 

 

 

       第二件：70次要客航班任務(wù)，787夢(mèng)想商務(wù)機(jī)年度飛行超過(guò)500小時(shí) 

 

       過(guò)去一年，金鹿公務(wù)共執(zhí)行了70次要客飛行任務(wù)，憑借帶有東方神韻的七星級(jí)極致服務(wù)，讓世界各國(guó)貴賓也真切地體會(huì)到“讓旅行成為藝術(shù)”的品牌精神，包括津巴布韋、柬埔寨、剛果、乍得、喀麥隆等國(guó)家元首，都對(duì)金鹿的服務(wù)贊不絕口，同時(shí)也帶動(dòng)金鹿所運(yùn)營(yíng)的全球唯一一架787夢(mèng)想商務(wù)機(jī)年度飛行超過(guò)500小時(shí)。

 

 

 

        第三件：新機(jī)型持續(xù)加入，利潤(rùn)率顯著提升 

 

       2019年,以最遠(yuǎn)航程和最大航速穩(wěn)坐灣流“頭把交椅”的一架灣流G650ER，以及超遠(yuǎn)程的達(dá)索最新旗艦機(jī)型--獵鷹8X等國(guó)際最新機(jī)型先后加入金鹿機(jī)隊(duì)。目前，金鹿公務(wù)機(jī)隊(duì)總規(guī)模保持在70架上下，托管機(jī)隊(duì)65架，居亞洲之首。而經(jīng)過(guò)一年的努力，金鹿2019年的利潤(rùn)率也大幅上升，首次超過(guò)30%。

 

 

 

       第四件：安全管理水平進(jìn)一步提升，飛行更安心 

 

       過(guò)去一年，在安全體系建設(shè)上，金鹿公務(wù)對(duì)照國(guó)際民航組織（ICAO）2018年末發(fā)布的最新版SMS標(biāo)準(zhǔn)，梳理并修訂現(xiàn)行手冊(cè)，確保制度標(biāo)準(zhǔn)及管控流程符合國(guó)際手冊(cè)要求，并嚴(yán)格要求每個(gè)人、每次業(yè)務(wù)操作都能實(shí)際做到位。

 

       針對(duì)飛行安全中最關(guān)鍵的因素——飛行員，金鹿公務(wù)在原本已高于行業(yè)平均訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化了飛行訓(xùn)練體系，強(qiáng)化了飛行訓(xùn)練的全流程管控，增強(qiáng)了飛行檢查員、教員和機(jī)長(zhǎng)的隊(duì)伍建設(shè)，以能力勝任，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步提高飛行員的飛行水平和應(yīng)變能力。這樣，客戶把飛機(jī)交給金鹿運(yùn)營(yíng)，或者在金鹿包機(jī)，就飛得更放心啦。

 

 

        第五件：主動(dòng)排除知名廠商主力機(jī)型發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火嘴缺陷，對(duì)客戶安全負(fù)責(zé) 

 

        2019年7月，某托管客戶的飛機(jī)在北京過(guò)站檢修時(shí)，金鹿公務(wù)發(fā)現(xiàn)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)存在左發(fā)點(diǎn)火時(shí)間異常的現(xiàn)象，機(jī)務(wù)人員馬上連夜徹查，確認(rèn)點(diǎn)火嘴損壞并非正常情況。為確�？蛻麸w行安全，節(jié)約客戶維修成本，他們第一時(shí)間與發(fā)動(dòng)機(jī)廠商深度溝通，并主動(dòng)要求普查金鹿公務(wù)所運(yùn)營(yíng)的所有此機(jī)型飛機(jī)的點(diǎn)火嘴是否存在類(lèi)似情況，最終，廠商同意了緊急提供全部點(diǎn)火嘴的要求，并發(fā)布了檢修此型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火嘴的行業(yè)通告。同時(shí)，金鹿公務(wù)向民航局通報(bào)此事后，局方下發(fā)明傳電報(bào)，要求對(duì)中國(guó)境內(nèi)所有此機(jī)型進(jìn)行全面檢查。經(jīng)普查，國(guó)內(nèi)多架同型號(hào)飛機(jī)均存在同樣問(wèn)題，而飛機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)廠商也配合中國(guó)客戶進(jìn)行了點(diǎn)火嘴的更換。

 

 

        第六件：“聚焦航空主業(yè)，健康發(fā)展”系列活動(dòng)開(kāi)展，有效提升運(yùn)行與服務(wù)品質(zhì) 

 

       按照黨和國(guó)家“聚焦航空主業(yè)，健康發(fā)展”的指示精神和民航局加強(qiáng)“三基”建設(shè)的工作要求，為提高每個(gè)金鹿人的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)，大力弘揚(yáng)和踐行當(dāng)代民航精神、工匠精神，2019年，金鹿公務(wù)市場(chǎng)部，維修工程部，客服部分別開(kāi)展了技能比賽。

 

       5月，市場(chǎng)部結(jié)合當(dāng)前中國(guó)公務(wù)航空產(chǎn)業(yè)形勢(shì)及內(nèi)外運(yùn)營(yíng)環(huán)境，圍繞如何提升服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，舉辦了“聚焦航空主業(yè)健康發(fā)展”市場(chǎng)論壇。

 

 

       7月，為了更好地為客戶保障飛機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，提升飛行安全，工程維修部在北京、上海、深圳三個(gè)主要基地聯(lián)合開(kāi)展了維修人員職業(yè)技能競(jìng)賽。

 

 

       9月，為了使旅行管家深度理解“七星服務(wù)”內(nèi)涵，以達(dá)到提升服務(wù)技能與綜合素質(zhì)的目的，客服部組織了旅行管家職業(yè)技能競(jìng)賽。

 

 

       通過(guò)這些活動(dòng)，再加上每個(gè)金鹿人日常的勤習(xí)苦練和精益求精，金鹿公務(wù)運(yùn)行品質(zhì)切實(shí)得到提升，2019年金鹿公務(wù)客戶服務(wù)滿意度高達(dá)99%。