時(shí)間:2020-01-09 23:15來(lái)源:中國(guó)民航報(bào) 作者:中國(guó)航空
2020年春運(yùn)從1月10日開(kāi)始到2月18日結(jié)束,共40天。這是北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)投入運(yùn)行后迎來(lái)的首次春運(yùn)。東航及旗下中聯(lián)航作為大興機(jī)場(chǎng)主基地航空公司和首家整建制搬遷進(jìn)駐大興機(jī)場(chǎng)并運(yùn)行的航空公司,也正式開(kāi)啟了北京雙樞紐運(yùn)行后的首次春運(yùn)保障工作。東航及中聯(lián)航將通過(guò)92條航線將大興機(jī)場(chǎng)與多個(gè)國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)城市相連接,計(jì)劃執(zhí)行航班6600余班次,并通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流趨勢(shì),優(yōu)化航班計(jì)劃,精準(zhǔn)投放運(yùn)力,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,全力做好春運(yùn)保障工作。
截至目前,東航已在北京大興機(jī)場(chǎng)開(kāi)通了至臨沂、浦東、東營(yíng)、峴港、淮安、西寧、杭州、哈爾濱、福岡、瀘州、虹橋11條航線,保障了100多萬(wàn)名旅客出行。根據(jù)計(jì)劃,今年春運(yùn)期間,東航將新增大興機(jī)場(chǎng)至成都、溫州、廣州、西安、重慶、寧波的航班共364班,并根據(jù)春運(yùn)市場(chǎng)情況,在春節(jié)假期前后大興機(jī)場(chǎng)客流高峰期重點(diǎn)增加相關(guān)航線航班,確保廣大旅客便捷出行。同時(shí),東航在首都機(jī)場(chǎng)新增了至曼谷、甲米的國(guó)際航班共74班,以及至哈爾濱、武漢、西雙版納、溫州、南昌的國(guó)內(nèi)航班共98班。 為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間旅客出行高峰,東航在大興機(jī)場(chǎng)和首都機(jī)場(chǎng)新設(shè)柜臺(tái),為旅客出行提供咨詢(xún)、服務(wù)、引導(dǎo)等全方位服務(wù)。地面服務(wù)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)值機(jī)區(qū)旅客的引導(dǎo)服務(wù),對(duì)于殘疾人、老年人、無(wú)成人陪伴兒童等特殊旅客,提前做好預(yù)案并增加相關(guān)崗位員工配置。針對(duì)可能出現(xiàn)的冰雪天氣,東航進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制、做好人員儲(chǔ)備,確保能第一時(shí)間開(kāi)展除冰、保暖、延誤保障等工作,為廣大旅客的安全出行保駕護(hù)航。作為全球首家在航空領(lǐng)域運(yùn)用5G技術(shù)的航企,春運(yùn)期間,東航旅客將能夠在大興機(jī)場(chǎng)全程體驗(yàn)刷臉值機(jī)登機(jī)、自助行李托運(yùn)、智能AR識(shí)別、全流程信息傳遞等智慧出行服務(wù)。
目前,中聯(lián)航轉(zhuǎn)場(chǎng)大興機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)后已開(kāi)通了至廣州、深圳、虹橋、浦東、成都、福州等69條航線,共保障航班12751班,運(yùn)行正常率達(dá)94.32%。春運(yùn)期間,中聯(lián)航將啟用新引入的4架飛機(jī),使機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到53架。針對(duì)春運(yùn)的特點(diǎn),中聯(lián)航計(jì)劃增加航班590班,全面覆蓋熱門(mén)的返鄉(xiāng)、旅游航線,包括北京大興往返鄂爾多斯、牡丹江、珠海、隴南、岳陽(yáng)等。同時(shí)針對(duì)訂座率相對(duì)較高的航班,加強(qiáng)對(duì)機(jī)型的優(yōu)化。今年春運(yùn),中聯(lián)航在大興機(jī)場(chǎng)執(zhí)行航班5417班,承運(yùn)旅客超過(guò)83萬(wàn)人次。 大興機(jī)場(chǎng)在智能化方面處于世界前列,中聯(lián)航將借助這一優(yōu)勢(shì)推進(jìn)自助化智能服務(wù)項(xiàng)目,大力推廣刷臉值機(jī)、自助行李托運(yùn)以及RFID行李跟蹤系統(tǒng)的應(yīng)用等智能服務(wù),提升旅客智能出行體驗(yàn)。在硬件設(shè)施升級(jí)的同時(shí),轉(zhuǎn)場(chǎng)大興機(jī)場(chǎng)后,中聯(lián)航在人文關(guān)懷、旅客服務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí),特別設(shè)立了愛(ài)心柜臺(tái),為無(wú)陪兒童、孕婦、申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客以及其他需要特殊協(xié)助的旅客提供服務(wù)。針對(duì)急事旅客,中聯(lián)航進(jìn)一步完善急客、晚到旅客、“零分”行李操作程序,提升全員靈活處置,快速響應(yīng)的個(gè)人能力,在有效時(shí)間內(nèi)力保旅客順利成行。 |