開通38條航線，通達37座城市，2017年航班正常率高達83.5%，位列全國40家客運航空公司航班正常率排名首位，2017年運輸旅客增量占西安咸陽國際機場同年旅客增量21%……這是陜西唯一一家本土航空公司——長安航空開航兩年多交出的一份亮麗成績單。

如此快的發(fā)展速度，在全國地方航空公司中并不多見。借助陜西“地利”——處在絲綢之路黃金通道上，是承東啟西、連接南北、通向中亞和歐洲的重要門戶，積極參與“一帶一路”倡議及陜西臨空經(jīng)濟建設(shè)，長安航空將圍繞發(fā)展“樞紐經(jīng)濟、門戶經(jīng)濟、流動經(jīng)濟”，加快運力引進及航線開辟，共同助力西安國際航空樞紐建設(shè)。

在航空發(fā)展的新階段，考慮到隨著航空出行的與日俱增，不同出行人群有著不同的個性化消費需求，為讓旅客以最小的成本實現(xiàn)出行，減少不必要的支出與浪費，長安航空根據(jù)市場需求對行李和餐食兩大項目進行了運營調(diào)整：自6月15日起，長安航空正式執(zhí)行差異化服務(wù)轉(zhuǎn)型，取消機上免費餐食，機票5折以下艙位票價不含托運行李額，以此將票價降至“冰點”，讓出行更加簡單。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型, 降低旅客出行成本

相較于全服務(wù)型航空，差異化轉(zhuǎn)型后的長安航空將為旅客提供更加靈活、個性化的服務(wù)內(nèi)容，讓旅客掌握自主選擇、按需購買的權(quán)利。傳統(tǒng)機票的構(gòu)成包括不可控成本和可控成本，前者包括航材、航油、飛機起降費用等運營費用，后者含人力成本、機上餐食、行李托運等服務(wù)項目。從旅客的角度來說，購買的機票默認(rèn)含有餐食、免費行李等服務(wù)項目，當(dāng)旅客不需要此類附加服務(wù)時，這部分票價即為浪費支出。

差異化服務(wù)正是將附加服務(wù)從打包票價中剔除出來，提供基礎(chǔ)價格的票價，讓旅客能以最小的成本達到出行的目的。同時，附加服務(wù)項目的選擇權(quán)被收回到旅客手中，旅客可以自由選擇、搭配所需要的服務(wù)，只為自己需要的部分付費。另一方面，機上減少配備非必需品如餐食、行李、娛樂設(shè)施等，能夠減輕飛機載重，節(jié)約燃油支出，降低經(jīng)營成本，為旅客提供更加優(yōu)惠的票價同時，也符合國家倡導(dǎo)的“低碳出行，綠色環(huán)保”理念。

長安航空航線多為4小時以內(nèi)的國內(nèi)短途航線，相比較機上餐食、托運行李等附加服務(wù)，票價的降低更能為旅客帶來實實在在的利好。差異化轉(zhuǎn)型后，機票降價空間更大，對于周末兩日游、短途出行、商務(wù)出差等情況，隨身攜帶行李重量即能滿足出行需求，旅客可以用最低的成本完成出行。因為票價優(yōu)勢，以往同樣的費用旅客只能出行1-2次，但現(xiàn)在選擇長安航空甚至可以出行3-5次，滿足當(dāng)前人們對航空出行的大量需求。

緊抓安全,竭誠守護平安出行

差異化服務(wù)并不意味安全的放松，所有航空公司必須嚴(yán)格執(zhí)行民航統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，無論是全服務(wù)航空公司，還是提供差異化服務(wù)的航空公司，安全系數(shù)并不因運營模式不同而受到影響。長安航空始終保持著良好的安全記錄，各項安全數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)名列前茅，2017年安全工作排名并列第一，并先后通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和IOSA(國際航空運輸協(xié)會運行安全審計)認(rèn)證。

差異化服務(wù)轉(zhuǎn)型的長安航空，將一如既往嚴(yán)格要求飛行安全、航班正點，力爭正點率在全國各航司中保持前列，切實解決旅客出行痛點、難點，保障旅客順利出行。

推陳出新,滿足個性化消費需求

如旅客對行李托運、機上餐食有更多需求，可根據(jù)實際需要額外進行購買，實現(xiàn)“獨家定制”、“豐儉由人”。長安航空已完成機上餐食升級并于6月20日正式推出機上付費的特色風(fēng)味餐食，除了廣受好評的冰峰、涼皮、肉夾饃組成的明星產(chǎn)品“三秦套餐”外，還有多種風(fēng)味餐食滿足南北旅客不同的口味習(xí)慣，帶來色香味俱全的云端用餐新體驗。旅客可通過長安航空官網(wǎng)預(yù)訂機票及機上餐食，或至少提前36小時撥打長安航空客服熱線95071199進行預(yù)訂，同時支持登機后通過空乘人員現(xiàn)金購買。

對于旅客關(guān)心的差異化服務(wù)轉(zhuǎn)型后是否意味著服務(wù)質(zhì)量下降問題，長安航空工作人員表示：差異化轉(zhuǎn)型絕對不等于服務(wù)品質(zhì)低。本次長安航空差異化轉(zhuǎn)型是在市場環(huán)境變化下的經(jīng)營模式改進，對資源進行優(yōu)化配置，將過去打包一體化的機票價格拆分開來，滿足旅客的個性化需求，減少不必要的浪費支出，最終仍是為旅客爭取利益。同時，轉(zhuǎn)型后長安航空將加大在個性化產(chǎn)品和服務(wù)方面的開發(fā)投入，讓有需求的旅客自主選購，豐富旅客乘機體驗，保持一如既往的高品質(zhì)服務(wù)。

增強運力,持續(xù)完善航線網(wǎng)絡(luò)

長安航空將在運力引進工作上繼續(xù)發(fā)力,力求實現(xiàn)2018年再增3架飛機,以滿足企業(yè)發(fā)展及航空市場需求大量提升的需要，預(yù)計第九架全新波音737-800飛機將于8月底抵達西安并投入生產(chǎn)運營。目前，長安航空為統(tǒng)一的波音737-800機隊，機型的統(tǒng)一有助于節(jié)約人員培訓(xùn)和飛機維護保養(yǎng)成本，為票價降低創(chuàng)造空間，最終讓利至旅客。

機隊規(guī)模的擴充將繼續(xù)豐富和完善長安航空航線網(wǎng)絡(luò)的布局，為旅客的出行方式提供了更多的選擇，同時也將通過改善硬件設(shè)施，為旅客提供更舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。長安航空計劃于2022年前實現(xiàn)機隊規(guī)模近60架，搭建立足西北、面向全國、開拓“一帶一路”沿線主要城市的航線網(wǎng)絡(luò)，爭取盡快開通國際航線，完成中型高品質(zhì)航空公司的跨越。

云上絲路，長安相伴。長安航空將持續(xù)開發(fā)具有吸引力的航點城市，加快運力引進，豐富航線網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供多元化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客乘機體驗及飛行滿意度，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的航空出行需求，讓飛行更加輕便、簡單。