中國航空網(wǎng)1月29日報道：2018年春運，是在改革開放40周年暨黨的十九大以后第一次春運，是關系新疆民生福祉和千家萬戶的重大運輸任務。政治要求高，時間跨度長，旅客運輸量大，保障任務重。做好2018年春運保障，對來年各項工作開篇布局、蹄疾步穩(wěn)具有重要意義。

根據(jù)國務院部署，2018年春運從2月1日開始至3月12日結(jié)束，共計40天。初步預計，春運期間新疆機場集團運輸旅客將達到325萬人次，同比2017年預計增長8.2%。為此，新疆機場集團精心組織，認真部署，全力做好春運保障工作。

一、提高政治站位，強化春運組織領導

機場集團始終高度重視春運全程保障工作。不斷提高政治站位，把春運作為機場集團重要政治任務和光榮使命。制定并下發(fā)機場集團春運保障方案。加強頂層設計，組織成立機場集團春運工作領導小組。機場集團董事長和總經(jīng)理擔任春運工作領導小組雙組長，集團副總經(jīng)理和分公司總經(jīng)理擔任副組長。明確各級春運工作領導小組職責和任務分工。牢牢把握“保障能力提升”和“按章運行”兩條主線，建立健全春運工作協(xié)調(diào)機制，及時協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域、跨部門、跨領域的突出問題。

二、堅守安全底線，夯實春運安全基礎

確保安全是春運工作首要任務。新疆機場集團始終把安全生產(chǎn)作為春運工作重中之重，強化安全紅線意識和底線思維，從嚴從實從細保證安全。

（一）層層落實安全責任。嚴格遵照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”以及“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的總體要求，壓實責任，確保安全。堅持領導24小時值班，確保時間、精力、工作“三到位”。發(fā)生不正常事件和隱患時，快速妥善處理。

（二）全面排查整治隱患。組織開展春運安全大檢查，從嚴整治安全隱患。加強監(jiān)測分析和應急處突，全面開展場站設施、運輸設備、管理制度、從業(yè)人員等方面隱患排查，緊盯和攻堅重點薄弱環(huán)節(jié)。

（三）扎實做好安全生產(chǎn)。嚴防人員麻痹松懈，全面落實全員安全生產(chǎn)責任制。加強安全生產(chǎn)源頭防范和風險防控，堅決防控和遏制重特大安全事故。嚴格遵守抗風等級要求和寒冬大霧結(jié)冰惡劣天氣下操作規(guī)定，做好機場冬季專用設施設備管理。

    （四）緊抓重點薄弱環(huán)節(jié)。嚴格安全檢查制度，防止各種違禁品以及行李、貨物中夾帶各類危險品上飛機。確保值班警力充足，堅決果斷處置旅客霸機、非法干擾、尋釁滋事、踩踏圍堵和沖擊跑道等惡性事件。及時勸導和糾正超員載客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法違規(guī)行為。重點做好機場運行、航空器除防冰、危險品運輸?shù)确矫姘踩�風險點防控工作。

三、加強協(xié)同運行，提高春運保障效率

協(xié)同運行是春運保障的關鍵環(huán)節(jié)之一。一是緊緊圍繞“資源能力是基礎，信息暢通是核心，協(xié)同聯(lián)動是根本、快速處置是關鍵”的總體要求，完善內(nèi)部通報及督查機制，認真梳理各項旅客保障流程。二是嚴格落實生產(chǎn)保障單位和航空公司等駐場單位在航班不正常情況下的相關職責和在特殊運行條件下的工作要求。加強與管理局、航空公司、空管部門、“一關兩檢”等外部單位的協(xié)同聯(lián)動保障。三是通過科學研判春運形勢，科學動態(tài)分配保障資源，積極采取有效措施，持續(xù)提高運行監(jiān)管效率。四是統(tǒng)籌安排陸空聯(lián)運，強化運輸協(xié)調(diào)銜接。堅持客貨并舉，優(yōu)化運輸安排。加強航空地面運輸?shù)膮f(xié)作連通和有效銜接，充分發(fā)揮人民航空為人民的樞紐職能和責任擔當。五是多措并舉，穩(wěn)步提升烏魯木齊國際機場協(xié)調(diào)運行效率。

四、踐行真情服務，提升春運服務品質(zhì)

持續(xù)貫徹落實民航局春運要求和自治區(qū)黨委指示精神，踐行“真情服務”底線要求和“一二三三四”工作總體思路，努力提升客戶、旅客滿意度和出行體驗，以實際行動踐行“發(fā)展為了人民”理念。

（一）持續(xù)加強航班正常管理。健全航班正常管理體系，完善組織建設，組織開展航班備降演練，完善航班備降流程，切實提高航班備降保障能力。

（二）持續(xù)完善票務服務管理。更加嚴格處置代理航空公司超售。主動加強航班信息查詢，提前聯(lián)系航空公司進行相關操作。加強員工崗位技能培訓，規(guī)范進行客票銷售。進一步規(guī)范機場客票銷售行為，加強對在本機場進行客票銷售外包方的日常監(jiān)督管理。

（三）持續(xù)提升信息服務能力。1.廣泛利用電視、廣播、屏顯、短信、微博、微信等渠道，及時發(fā)布天氣變化、班次調(diào)整、交通管制、分流繞行等信息，規(guī)范指引標識設置，引導旅客合理安排出行，防止旅客積壓，方便旅客候機、中轉(zhuǎn)、集散。2.積極利用網(wǎng)絡、廣播、新聞、受理電話及電子郵箱，及時收集旅客訴求和建議。3.前置服務信息，增設機場高速路各候機樓運營航空公司信息標識牌，定期更新機場高速路入口處LED顯示屏信息，提前做好旅客指引。4.利用96556機場客服熱線，為旅客提供24小時全天候機場航班、行李、貨運及遺失物品查詢，機場問詢，旅游及機場快線咨詢、酒店預訂等服務。5.利用微信公眾平臺服務功能、烏魯木齊機場微信公眾平臺“領導信箱”，廣泛收集社會各界意見建議。

（四）持續(xù)改善候機出行環(huán)境。全部開放并使用母嬰室，為新疆機場母嬰服務保障工作順利開展奠定重要基礎。完善安檢保障流程，縮短過檢時間，提高過檢效率，減少旅客誤機率。完善布局候機樓設施設備，有效提高旅客辨識度 。在做好餐飲熱水供應、環(huán)境衛(wèi)生保潔等基本服務的基礎上，積極為旅客提供無線上網(wǎng)、急救藥物、手機充電等特色服務。加強候機樓周邊地區(qū)治安整治，凈化治安環(huán)境，維護良好的社會秩序。

（五）持續(xù)開展春運主題活動。組織開展春運候機樓快閃、“空港印象”候機樓文藝表演節(jié)目。創(chuàng)新服務形式，拓展服務內(nèi)容。擺放春節(jié)景觀，營造節(jié)日氛圍。不斷推動“情滿旅途”活動引向深入。組織開展引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、應急救援等志愿服務，擴大志愿服務范圍。

（六）持續(xù)做好重點群體服務。所有機場均已在航站樓內(nèi)值機柜臺、安檢通道等重要區(qū)域統(tǒng)一設置 “軍人依法優(yōu)先”標志。在購票、安檢、乘機等環(huán)節(jié)全面落實軍人出行服務保障工作相關規(guī)定，營造擁軍愛民的良好設施和社會風尚。落實和完善殘疾人出行便利設施和措施。深入貫徹落實首看責任制、首問責任制，向老弱病殘孕等特殊旅客、務工返鄉(xiāng)人員、援疆干部、駐村干部等重點群體，積極提供對接保障、志愿引導、便捷協(xié)調(diào)等溫馨服務。