5月21日中國最大低成本航空春秋航空在蕩口古鎮(zhèn)召開第9次常旅客會議，邀請了15位乘機(jī)次數(shù)排名靠前、購買商務(wù)經(jīng)濟(jì)座次數(shù)排名靠前、平均折扣排名靠前的常旅客及機(jī)構(gòu)客戶出席會議。意在通過與常旅客的交流，聽取意見，為打造真情服務(wù)提供更多參考意見和改進(jìn)方向。春秋航空董事長王正華、服務(wù)總監(jiān)趙瑞娟參會。

春秋航空相關(guān)負(fù)責(zé)表示，春秋航空是年輕化、國際化、信息化的航空公司。近2年公司做了很多像相親航班、賞月航班、動漫航班、未知目的地航班這樣受年輕人追捧的產(chǎn)品，使春秋航空的常旅客更受到年輕人的喜愛。而常旅客會議已經(jīng)成為了春秋航空沿襲的一項傳統(tǒng)之一，雖然每年都召開，但是這次參會的常旅客年齡大多在28-45歲之間，相較以往更年輕，其中還有3位是80后旅客。

會議中，15位來自不同行業(yè)的旅客暢所欲言，或結(jié)合乘機(jī)經(jīng)驗，或從自己的專業(yè)角度考慮，提出了很多寶貴想法。2015年來乘坐春秋航班106次的張先生提出，希望大雨天擺渡車能盡量靠近飛機(jī)方便旅客上下機(jī)等建議。乘坐春秋航班110次航班的朱先生提出，希望春秋可以提供更多人性化措施，例如幫助旅客與市內(nèi)出租公司對接，方便旅客叫車等建議。

對于會議中常旅客提出的問題，春秋航空董事長王正華表示，春秋航空的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能低于其他航空公司。常旅客和機(jī)構(gòu)客戶的建議是具有代表性的。服務(wù)要做發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，做人性化的服務(wù)，要用積極的態(tài)度去思考，從制度上去保證。還要依托于大數(shù)據(jù)，了解服務(wù)現(xiàn)狀，做長遠(yuǎn)發(fā)展計劃。

春秋航空服務(wù)總監(jiān)趙瑞娟表示，常旅客會議是春秋航空聽取旅客意見，改善服務(wù)方案的最有效方式之一，這種直面旅客意見的方式，使春秋航空在服務(wù)上不斷推層出新。她舉例說到，在一次的常旅客會議上有位常旅客說到，商旅旅客在飛行途中需要購買的增值服務(wù)項目比普通旅客多，導(dǎo)致回單位報銷時除了機(jī)票外還要附帶好幾張發(fā)票，給商務(wù)旅客出行帶來不便。當(dāng)時立即引起了王董事長的重視，經(jīng)過公司多次開會討論，這位旅客的建議最終成為了目前春秋航空最受商務(wù)人士喜愛的產(chǎn)品“商務(wù)經(jīng)濟(jì)座”。這次的會議中，常旅客們給出了許多真摯的想法和建議，根據(jù)董事長的要求，這些內(nèi)容將成為服務(wù)的新需求帶到公司所在的各個部門進(jìn)行評估和落實，最終每一條建議都將會得到一個明確的回復(fù)。