本網(wǎng)訊（重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：謝媛媛、袁玥報(bào)道）近日，在重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織的評(píng)選中，重慶機(jī)場(chǎng)從全市180萬(wàn)戶市場(chǎng)主體中脫穎而出，與重慶商社、重慶龍湖、萬(wàn)科（重慶）房地產(chǎn)等共258家知名企業(yè)，榮膺 “2015年度重慶市消費(fèi)維權(quán)誠(chéng)信單位”稱號(hào)。

據(jù)悉，重慶機(jī)場(chǎng)向來(lái)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，以服務(wù)“品牌化”建設(shè)為抓手，2015年旅客服務(wù)工作取得優(yōu)異成績(jī)。去年前三季度ACI旅客滿意度測(cè)評(píng)平均得分4.93，在全球2500-4000萬(wàn)層級(jí)機(jī)場(chǎng)中排名第三位，同時(shí)順利通過(guò)了全國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)復(fù)審，榮獲“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)”；通過(guò)設(shè)立服務(wù)投訴管理從“定責(zé)任”向“壓數(shù)量”轉(zhuǎn)變，通過(guò)設(shè)立投訴總量控制指標(biāo)、網(wǎng)上公示旅客投訴、定期晾曬投訴數(shù)量等方式，強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)管理措施。

重慶機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“維權(quán)制度建設(shè)”、“服務(wù)品牌打造”雙管齊下，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量。先后建立《航站樓旅客投訴處理辦法》、《顧客服務(wù)中心特殊投訴事件處理辦法》等制度，明確集團(tuán)安全質(zhì)量部、辦公室、黨群工作部、航站樓管理部等不同層級(jí)部門在集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé)，建立完善消費(fèi)者維權(quán)制度。重點(diǎn)打造“一秒服務(wù)”品牌，966666百事通、金葵問(wèn)訊、紅馬甲、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢、天空街市等子品牌，充分詮釋了“一秒服務(wù)”的內(nèi)涵，為旅客提供安全、愉悅、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，機(jī)場(chǎng)旅客滿意度持續(xù)提升。

重慶機(jī)場(chǎng)各二級(jí)部門密切聯(lián)系，安全質(zhì)量部、經(jīng)營(yíng)管理部、商貿(mào)公司、餐飲公司等各監(jiān)管部門，主動(dòng)對(duì)接綜合執(zhí)法局、區(qū)消委會(huì)機(jī)場(chǎng)分會(huì)，共同督促機(jī)場(chǎng)內(nèi)商家合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2015年，綜合執(zhí)法局、區(qū)消委會(huì)機(jī)場(chǎng)分會(huì)共受理消費(fèi)者投訴44起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)68276元，組織工商行政約談1次，工商行政執(zhí)法檢查3次。航站樓內(nèi)商鋪的經(jīng)營(yíng)秩序更加規(guī)范化，預(yù)付卡類投訴得到有效遏制，逐漸構(gòu)筑起機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)“消保”工作的安全防護(hù)網(wǎng)。

據(jù)悉，重慶機(jī)場(chǎng)于2014年正式對(duì)外公布《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)承諾》，從辦理乘機(jī)手續(xù)、安全檢查、聯(lián)檢、行李交付、地面交通、行李手推車、商業(yè)、航班延誤服務(wù)、投訴咨詢、特色服務(wù)、員工服務(wù)等方面推出了十五項(xiàng)服務(wù)承諾，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。2015年，制作“一秒服務(wù)”電子品牌手冊(cè)，并植入“重慶飛”、“重慶機(jī)場(chǎng)”等公眾微信平臺(tái)，以更快捷的方式為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)建設(shè)航站樓商務(wù)中心、打造主題母嬰室、完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、增加自助值機(jī)設(shè)備等舉措，全方位提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，2015年連續(xù)三個(gè)季度在停車設(shè)施、轉(zhuǎn)機(jī)便捷、餐飲設(shè)施、機(jī)場(chǎng)環(huán)境等１７項(xiàng)指標(biāo)評(píng)比中排名同層級(jí)第一位。

作為全國(guó)重要的區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)，中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項(xiàng)目的重要承接單位，重慶機(jī)場(chǎng)是重慶市對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和靚麗名片之一。此次榮獲“2015年度重慶市消費(fèi)維權(quán)誠(chéng)信單位”稱號(hào)，是廣大消費(fèi)者對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)的高度認(rèn)可。重慶機(jī)場(chǎng)將始終持續(xù)履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)職責(zé)，堅(jiān)持“倡行中國(guó)服務(wù)”的服務(wù)理念，落地“滿意百分百，百分百滿意”的服務(wù)愿景，致力于打造公眾歡迎的機(jī)場(chǎng)，為廣大旅客提供安全、愉悅、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。