2月5日，東航北京分公司與首都機(jī)場新聞中心BTV直播間、北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道欄目合作，推出《自助值機(jī)小竅門》專題片。該專題片于當(dāng)日11:20 在北京電視臺(tái)新聞?lì)l道播出，于2 月6 日18:20 ～ 19:20 在財(cái)經(jīng)頻道首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道欄目播出。

該專題片介紹了快速值機(jī)的小竅門，旅客通過網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)值機(jī)(微信、APP 客戶端、短信值機(jī))、CUSS(機(jī)場自助值機(jī)設(shè)備)值機(jī)等多種東航自助值機(jī)方式，最快僅用10 秒鐘時(shí)間即可完成值機(jī)手續(xù)的辦理。

旅客可登陸東航官網(wǎng)(www.ceair.com)，點(diǎn)擊“自助服務(wù)”菜單下的“辦理登機(jī)牌”即可進(jìn)行快速的網(wǎng)上值機(jī)。也可下載手機(jī)客戶端“東航移動(dòng)E”，點(diǎn)擊“登機(jī)牌”選項(xiàng)后輸入證件號(hào)和姓名即可值機(jī)。由于目前首都國際機(jī)場2 號(hào)航站樓不支持二維碼登機(jī)牌通關(guān)，旅客須至CUSS設(shè)備或值機(jī)柜臺(tái)補(bǔ)打登機(jī)牌。

到達(dá)首都國際機(jī)場2 號(hào)航站樓后，東航旅客可使用東航值機(jī)柜臺(tái)G島和H島的24 臺(tái)CUSS 設(shè)備進(jìn)行自助值機(jī)。只需在CUSS 設(shè)備上掃描購票時(shí)所用的有效證件即可識(shí)別旅客所乘航班號(hào)，自助選擇座位后點(diǎn)擊“打印登機(jī)牌”即可完成值機(jī)操作，全程僅需3 步，最快10 秒內(nèi)就可以辦出登機(jī)牌。需要注意的是，CUSS 設(shè)備在航班起飛時(shí)前24 小時(shí)開放自助值機(jī)功能。

當(dāng)航班出現(xiàn)延誤或取消，工作人員會(huì)開啟自助改簽設(shè)備，現(xiàn)場旅客可通過CUSS 設(shè)備、東航移動(dòng)E 等渠道自助改簽。輸入有效證件號(hào)、姓名和電話號(hào)碼就可以自行選擇需要改簽的航班，可以有效減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間。

為使旅客感受到東航的溫馨服務(wù)，東航北京分公司地面服務(wù)部根據(jù)旅客購票、訂座需求，提前為家庭旅客預(yù)訂座位，確保家庭旅客順利成行;在H島值機(jī)區(qū)域設(shè)立愛心柜臺(tái)，為老弱病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁┳钯N心的個(gè)性化服務(wù)。現(xiàn)場巡視工作人員還將加強(qiáng)疏導(dǎo)，盡可能減少旅客的排隊(duì)等候時(shí)間，讓旅客出行更加快捷、舒心。