1月26日晚上，南航cz3262(上海虹橋—南寧)航班從虹橋起飛后，一名旅客身體出現(xiàn)不適，逐漸失去意識(shí)，情況緊急。乘務(wù)組空中采取措施穩(wěn)定旅客情況，機(jī)組決定返航，啟動(dòng)緊急救護(hù)程序，聯(lián)系地面工作人員提前做好急救準(zhǔn)備工作。在飛機(jī)安全落地，醫(yī)護(hù)人員立即將旅客送往醫(yī)院。目前，旅客身體已無(wú)大礙。

26日晚上20時(shí)24分，南航cz3262航班從虹橋機(jī)場(chǎng)起飛。起飛5分鐘后，坐在55排的明先生突然起身往后走，告訴乘務(wù)員感覺(jué)自己胸悶、心慌、想嘔吐。乘務(wù)員隨即為明先生打開(kāi)洗手間，兩分鐘后乘務(wù)員陪著明先生返回座位。由于發(fā)現(xiàn)情況并未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，乘務(wù)長(zhǎng)韓俊將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并機(jī)上廣播尋找醫(yī)生。在征詢其同意后，乘務(wù)長(zhǎng)韓俊取出機(jī)上應(yīng)急氧氣瓶，給他進(jìn)行吸氧。

20時(shí)50分，韓俊在觀察中發(fā)現(xiàn)明先生病情持續(xù)加重，交流時(shí)意識(shí)逐漸出現(xiàn)模糊。他再次將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)李瑋了解信息后，決定返航，并向地面請(qǐng)求醫(yī)療救助。

接到通知后，南航虹橋生產(chǎn)調(diào)度室立即通知機(jī)場(chǎng)救護(hù)派出救護(hù)車，并安排南航虹橋服務(wù)室工作人員翁文華、劉佳攜帶客艙輪椅、普通輪椅立即前往到達(dá)廊橋等候返航客機(jī)。此時(shí)，機(jī)場(chǎng)救護(hù)車及升降車也已到位。

21時(shí)10分，飛機(jī)準(zhǔn)備著陸前，根據(jù)安全規(guī)定，乘務(wù)員必須回到自己的座位上，韓俊對(duì)明先生說(shuō)：“馬上就要落地了，您再堅(jiān)持幾分鐘。”

21時(shí)14分，飛機(jī)平穩(wěn)落地，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間上機(jī)實(shí)施救助。明先生半躺在座位上，身體已經(jīng)無(wú)法動(dòng)彈。經(jīng)過(guò)緊急救助后，21時(shí)40分，在地服工作人員的協(xié)助下，旅客被抬上救護(hù)車并送往上海武警醫(yī)院，期間南航工作人員劉佳全程陪同旅客就醫(yī)。

22時(shí)10分，救護(hù)車抵達(dá)醫(yī)院，明先生被送往急救室，劉佳幫其掛號(hào)，并電話通知明先生家人，告知基本情況。直到23時(shí)15分，在與旅客家人交接，得知明先生身體已無(wú)大礙后，劉佳這才放心地離開(kāi)醫(yī)院，返回工作崗位繼續(xù)做好旅客服務(wù)工作。

CZ3262航班于當(dāng)晚22時(shí)56分重新起飛飛往南寧，盡管航班推遲到達(dá)，但機(jī)上150多名旅客沒(méi)人抱怨，都為機(jī)組人員的冷靜沉著和緊急處置點(diǎn)贊。